De laatste tijd heb ik een paar keer mogen meekijken met mensen die enthousiast hun eerste stappen zetten op het gebied van social networking, en dan met name Hyves en LinkedIn. Wat me daarin opviel was dat ze allemaal een beetje door hetzelfde proces lijken te gaan. Met iedere stap ervaren ze steeds een beetje beter de enorme kracht van social software en neemt de aanvankelijke weerstand af.

Strong links
Het eerste wat de meeste nieuwkomers doen is het opzoeken en toevoegen van mensen uit hun direct naaste omgeving, zgn. strong links. Familie, vrienden en collega’s. De weerstand tegen het vormen van deze openbare sociale context is dan vaak zo sterk dat zelfs het profiel ‘onzichtbaar’ wordt gemaakt voor vreemden. De rol van sociale software is hier maar zeer beperkt, aangezien strong links direct in het leven aanwezig zijn.

“Leuk hoor zo’n krabbeltje van mijn zus, maar ik haar heb gisteren nog gezien”, “Ja, ik ga mijn hele hebben en houwen aan iedereen tonen”, “Wie zit daar nou op te wachten?”.

Weak links
Via hun lijstje strong links en allerlei slimme zoek- en aggregatiemechanismen (zoals de ‘buzz’ op Hyves) vinden ze nu mensen die zich meer aan de randen van de sociale context ophouden. Oude bekenden worden herontdekt, vroegere collega’s, die ene vriendin die je al jaren niet meer hebt gezien, die ex-lover waar je nog geld van krijgt. De weerstand om jezelf te laten zien vermindert nu, aangezien het ze duidelijk wordt dat zichtbaarheid de kans vergroot om door weak links gevonden te worden. Voorzichtig worden wat foto’s geplaatst, krabbeltjes en tikjes gedeeld.

“Ik heb Daniel via Hyves opgesnord. Daar speelde ik vroeger mee in een bandje. Leuk om weer eens wat van hem te horen.”

Potential links
De echte kracht van social networking komt pas in deze fase tot zijn recht. Nu worden groepen mensen met dezelfde interesse opgezocht en gesnuffeld aan vrienden van vrienden. Dit zijn (nog) geen bekenden, maar men onderhoudt een vriendschap met eenzelfde persoon, deelt eenzelfde passie, hobby, woont in dezelfde stad. Potentials worden door chatten, krabbelen, tikken naar het gebied van de weak links getrokken, waardoor de sociale banden worden versterkt, uitgebreid en nieuwe potentials zich aandienen.

Door de aanzuigende werking van dit proces ontstaan contacten die, door de beperkingen van de fysieke werkelijkheid waarschijnlijk geen kans hadden gekregen. Afhankelijk van het doel van de social networking site worden plotseling zaken gedaan, nieuwe lovers gevonden, vriendschappen gesloten, samenwerkingsverbanden aangegaan.

“Ik heb Chantal leren kennen via Arie en zij is, net als ik, zo’n fan van Anouk. We delen nu regelmatig concert foto’s”. “Toen we een partner voor productontwikkeling zochten trof ik via een Hyve een bedrijf uit Bemmel die zich met precies hetzelfde bezig houden. Volgende week hebben we een inventariserend gesprekje om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen”.

Dit hele dynamische proces van strong links, via weak naar potential links en terug verloopt op een heel natuurlijke wijze. Goede social software begeleidt dit traject en geeft mensen de tools om te werken aan het uitbreiden van hun sociale context.

Bedrijfsmatige toepassing
Voor bedrijven is het opbouwen van een sociale bedrijfscontext zeer interessant. Daar waar voorheen werd gevist uit de bak van potentials door bijvoorbeeld koude acquisitie, ontstaat nu de mogelijkheid om warme contacten te genereren (en dus de kans op het elkaar ‘gunnen’ te vergoten) door middel van strategische toepassing van social software. Maar dit betekent wel dat men de medewerkers de mogelijkheid moet bieden om, aanvankelijk via strong links, een sociaal netwerk op te bouwen.

Eenpitters en kleine bedrijfjes snappen dit proces vaak al heel goed, maar de grotere bedrijven laten hier nog steeds steken vallen, omdat die eerste fase van opbouw via strong links zo ‘zinloos en oncontroleerbaar’ lijkt.

Een goed besef van de kracht van de toepassing social software zou wel eens het verschil kunnen maken tussen (door warme contacten) overleven of verzuipen in de toekomstig ongetwijfeld scherp afnemende markten.

Beschrijving:
The interactive installation “I Want You To Want Me”, by Jonathan Harris and Sep Kamvar, commissioned by the Museum of Modern Art, for their “Design and the Elastic Mind” exhibition.

I Want You To Want Me explores the search for love and self in the world of online dating. It chronicles the world’s long-term relationship with romance, across all ages, genders, and sexualities, using real data collected from Internet dating sites every few hours.

Jonathan Harris heeft onder andere projecten opgezet over menselijke emotie(wefeelfine.org), menselijk verlangen(love-lines.org), moderne mythologie (universe.daylife.com), wetenschap (phylotaxis.com), nieuws (tenbyten.org), anonimiteit (justcurio.us) en taal (wordcount.org), en hij heeft ’s-werelds grootste tijd capsule (timecapsule.yahoo.com) ontwikkeld. Deze is uiteindelijk vertaald in 10 talen.

Mensen vertonen in de werkelijkheid vaak gedrag wat geaccepteerd wordt binnen de normen en waarden die we met zijn allen hebben geschapen, antwoorden moeten politiek en diplomatiek correct worden geformuleerd, evenals de voorafgaande vragen, emoties mogen niet of nauwelijks worden getoond. Het internet, met haar blogs, forums etc… biedt bij uitstek een medium om onze gevoelens uit te drukken. Jonathan Harris heeft de daad bij het woord gevoegd en dit getracht uit te drukken middels ondersteunde sites als wefeelfine.org en menselijk verlangen love-lines.org. Op wefeelfine.org bijvoorbeeld kun je zien hoe wij ons met z’n allen op dit moment voelen.

Momenteel ben ik het boek Wikinomics aan het lezen.

Een citaat uit het boek :

Wat was het verschil dan?

En toch zie je het nog iedere keer gebeuren, de irrelevant corporate website wordt ontwikkeld. Ook recentelijk heb ik het weer eens mee mogen maken. En dan wordt er ook nog gezegd: “Laten we eerst maar zorgen dat we wat hebben, de rest zien we later wel”.
You never get a second chance for a first impression. En al helemaal als je van plan bent om een nieuw product of een nieuwe dienst te introduceren. On top of it werd gesteld dat men forums wilde. Cool! begint interessant te worden, maar waarom wil je dan forums??? Omdat het aan de klant verkocht is…. Ha! Da’s een goeie, maar waarom wil de klant dan forums? Geen idee!
Dit kleine praktijkvoorbeeld geeft maar weer eens aan dat je eerst moet nadenken.
Forrester heeft hier de POST methode voor bedacht.
De POST methode gaat uit van People, Objectives, Strategy en als laatste Technology en wel in deze volgorde. Terug naar bovenstaand voorbeeld, ook hierbij is eigenlijk veel te snel gekozen voor Technology, daarnaast is de doelgroep onvoldoende duidelijk kenbaar gemaakt, maar ook de doelen zijn onvoldoende inzichtelijk gemaakt. Je wilt luisteren, je wilt bijdragen en je wil innoveren. Dit kun je niet zelf, hier heb je absoluut je klanten bij nodig, maar ook de klanten van je klanten!

Enig idee welke lokale omroep bij jou in de buurt actief is? Bij mij is in ieder geval webfm actief.
Bekijk vooral eens de website. Gek wordt ik van die knipperende beelden en tekst. Geen slogan en evenzo geen introductie van webfm op de hoofdpagina.
Even voortbordurend op het gebrek aan Omroep 2.0 op deze site; waar is de rss feed, waar is de blog. Waar kan ik discussies voeren, waarom kan ik geen tv online bekijken. Waar zijn de podcasts? Laat lekker een rss feed lopen met upcoming playlists. Waar zijn de discussie forums, en de zo noodzakelijke feedback mechanismen.

Read the rest of this entry »

Wat is het waarheidsgehalte van user generated content in wiki’s als Wikipedia? VPRO’s Tegenlicht maakte de fraai gebalanceerde documentaire “Wiki’s Waarheid” over de toegevoegde waarde van dynamische content door amateurs in tegenstelling tot uitgebalanceerde statische professionele content.
Read the rest of this entry »

Politiek 2.0 zou het worden, de wiki van Rita Verdonk’s Trots op Nederland. Helaas was deze explosie van politieke interactiviteit een kort leven beschoren. De scheldpartijen, beledigingen en waanideeen waren niet van de lucht… dus Rita’s wiki uit de lucht.
Read the rest of this entry »