De documentaire US  Now, gemaakt door onder andere Ivo Gormley is nu on-line te bekijken. Voor achtergrond en info zie ons eerdere artikel socialsofties.net/documentaire-us-now

Nog even kort samengevat:

In a world in which information is like air, what happens to power?

New technologies and a closely related culture of collaboration present radical new models of social organisation. This project brings together leading practitioners and thinkers in this field and asks them to determine the opportunity for government.

Us Now from Banyak Films on Vimeo.

De documentaire duurt ongeveer 60 minuten. Bijgedragen aan deze documentaire hebben onder andere:

• Don Tapscott
• Lee Bryant
• Tom Steinberg
• Charles Leadbeater
• George Osborne
• Saul Albert
• JP Rangaswami
  Paul Miller
• Matthew Taylor
• MT Rainy
• Giles Andrews
• Clay Shirky
• Paul Miller
• Sane Kelly

Zorg20, Lucien Engelen attendeerde mij op het feit dat er een unfollow had plaatsgevonden. Hij vroeg zich af of ik heb niet meer wilde volgen. Hij gebruikt hier de verdomd handige service Quitter voor. Ik had geen unfollow aangeklikt, zou ook niet durven ook.

Aangezien ik geen unfollow had aangeklikt lijkt het er dus op dat het probleem bij Twitter ligt en wat blijkt enkele uren later? Twitter heeft wat probleempjes met replicatie van hun databases.

Ach en dan blijkt dat de mensen achter the Joy of Tech hier gisteren al een mooie cartoon van hebben gemaakt.

Lucien, in ieder geval bedankt voor je attente reactie!

Steeds vaker zie ik artikelen op blogs langskomen met bijvoorbeeld als laatste regel

“Volg mij op Twitter op http://twitter.com/willekeurigetwitternaam”

Eigenlijk best jammer, ik zou graag met je in contact willen komen, helaas kom je met deze zin wat dwingend over en gaat het niet over mij als bezoeker, maar over jou.

Waarom zou ik je eigenlijk moeten volgen op Twitter, temeer daar ik echt geen idee heb of je op Twitter net zoveel en zinvols te melden hebt als op de blog.Wie garandeert mij dat jij mij terug gaat volgen en wat krijg ik ervoor terug van je als ik jou ga volgen?

Met bovengenoemde voorbeeldzin impliceer je mogelijk dat Twitter geen conversatiemedium is, zeker richting mensen die Twitter nog niet of niet helemaal begrijpen. Twitter is echter wel een medium wat zich goed leent voor conversaties.

Betere zinnen zouden kunnen zijn:

Ik zou je graag willen leren kennen, zou je mij als follower willen toevoegen op Twitter?

Ik wil graag met je in gesprek komen maar ken je nog niet, zou je mij willen volgen op Twitter zodat ik met je in gesprek kan komen

Zou je mij alsjeblieft willen volgen op op Twitter? Ik ben altijd op zoek naar interessante mensen en goede gesprekken.

Met enige regelmaat krijg ik weer een mailtje met een fantastische disclaimer, meestal gekopieerd van anderen trouwens.

Vandaag weer wat nieuws mogen ontvangen, een attachment met hierin de disclaimer, irritant!

(c)/TM All rights reserved to Bedrijf X Holding B.V. Receiver obtains this document under the condition that receiver shall treat this document confidentially. If the receiver is not the person or company to whom it is addressed to, the receiver must nullify the message. The rightful receiver shall use the contents of this document in accordance with its purpose. Receiver is prohibited to reproduce and/or disclose the contents of this document regardless by which means, unless with Bedrijf X prior written approval.

Bedrijf X retains all its rights to this document and attachments based on the Dutch Copyright Act and/or Database Act and corresponding applicable international treaties. In business-to-business relations, the general terms and conditions of Bedrijf X as filed at the Utrecht Chamber of Commerce (no.XXXXXX), are applicable to the receiver, unless otherwise agreed upon in writing.

Ik durf in ieder geval geen mailtje terug te sturen of dit mailtje door te sturen, het is mij als ontvanger namelijk verboden om dit mailtje te reproduceren of de inhoud van de mail te onthullen.

Ik durf ook eigenlijk helemaal niets meer te mailen aangezien al mijn teksten ineens niet meer mijn eigendom zijn. Alle rechten gaan klaarblijkelijk over naar desbetreffende bedrijf.

Wat moet ik nu?

Klaarblijkelijk hebben velen behoefte om afscheid te nemen van 2008. Zeker op blogs aangezien daar veelvuldig wordt teruggeblikt op 2008 en dan vooral de artikelen van desbetreffende blog. Legio voorbeelden heb ik ondertussen langs zien komen. De artikelen geven een overzicht van de meest gelezen artikelen over 2008. Mijn mening is heel simpel, val me hier niet mee lastig. Ik begrijp de reden ook niet, aangezien het geen toegevoegde waarde biedt. De meest gelezen artikelen zegt namelijk helemaal niets over de kwaliteit van de artikelen, het zegt ook niets over de discussie naar aanleiding van desbetreffend artikel en het zegt niets over het aantal verwijzingen naar het artikele . Het gaat hier dus heel simpel om het aantal hits op het artikel en zoals we allemaal wel weten is Click Through Rate en hits gewoon exit, over en uit. Het voegt werkelijk niets toe anders dan dat er klaarblijkelijk een ego moet worden gestreeld.

Dus, laat alsjeblieft je stats en best “gelezen” artikelen achterwege en voeg de meerwaarde toe die we van je gewend zijn. En als je dan toch een lijstje wil maken, maak er dan eens eentje met artikelen waar je het meest trots op bent, of waar je vol passie en bezieling aan hebt gewerkt.

Leon en ik wensen jullie allen fijne kerstdagen en alvast een gelukkig nieuwjaar.

Op naar 2009, een jaar waarin veel gaat veranderen, een jaar waarin nieuwsbladen een echt groot probleem gaan krijgen, waarin de auto-industrie nog grotere klappen gaat krijgen, waarin online advertisements en traditionele media een pijnlijke tijd tegemoet gaan, en waar traditionele boekhandels een probleem gaan krijgen. Maar ook een jaar waarin cost-cutting belangrijk wordt, evenals efficiency en effectiviteit, en natuurlijk ook passie en creativiteit. Een jaar waarin onderscheid en daadwerkelijke meerwaarde bieden enorm belangrijk wordt en een jaar waarin de traditionele marketing een keiharde dood tegemoet gaat evenals de bedrijven die traditionele methodes en technieken blijven toepassen op Social Media. Een jaar waarin we met z’n allen weer leren begrijpen waar het daadwerkelijk om draait: menselijkheid.

Na eerlijkheid en passie nu openheid.

Openheid staat voor ontvankelijkheid, zichtbaarheid en transparantie. Openheid stimuleert vrije deelname, gelijke behandeling en vrije keuze. Allen voorwaarden voor welzijn, goede relaties, duurzame ontwikkeling en vooruitgang. Ook openheid (en transparantie) is key in het opbouwen en onderhouden van (langdurige) relaties.

Openheid is het fundament en de motor van de snelle ontwikkeling en groei van internet en de welbekende kenniseconomie en momenteel de relatie-economie. Openheid initieert en waarborgt networking, kennisuitwisseling, interactie en innovatie.
Hoe meer openheid er is, hoe sneller het proces van innovatie, hoe meer marktkansen. Hoe minder openheid er is, hoe trager het proces van innovatie, hoe minder marktpotentieel.

Openheid verbetert ook de contacten en relaties met klanten en consumenten waardoor nieuwe ideeën en marktkansen ontstaan. Mensen dragen graag bij (vaak ook nog eens gratis) om je producten en diensten te verbeteren. Sta daarom volledig open voor gevraagde en ongevraagde ideeën, feedback en interactie. Openheid waarborgt zelfregulatie van mensen, organisaties en systemen. Zichtbaarheid en transparantie stimuleren sociale controle, eerlijkheid, positief gedrag, marktwerking en verantwoord handelen. Hierdoor verbetert de kwaliteit van het werk en de werksfeer. Openheid heeft grote invloed op zelflerende processen binnen organisaties. Tweeweg communicatie, zowel top-down als bottom up, zorgt voor betere en bredere kennisuitwisseling waarbij de kennis en ideeën uit alle lagen van de organisatie worden benut. Openheid is de basis voor de dialoog, handel en samenwerking waardoor een constructieve basis ontstaat voor duurzame ontwikkeling, veiligheid, vrede en vooruitgang. Openheid maakt ook dat je een goede relatie hebt maar dat je niet afhankelijk van elkaar bent.

Vertrouwen kan leiden tot klanten die zich meer focussen op positieve motivatie omdat een hint van toetreding en identificatie met de leverancier ontstaat. (dit kan een stimulans zijn om minder te focussen op calculatieve redenen om bij een leverancier te blijven). Als het vertrouwen van een klant naar een leverancier of partner toeneemt, zal er minder reden zijn om de relatie te behouden op basis van een kosten-baten analyse. Persoonlijk contact tussen klant en leverancier zal het vertrouwen aanscherpen en een invloed uitoefenen op het kiezen van de juiste leverancier. Formeel en zelfs informeel uitwisselen van informatie, de engagement tussen de twee partijen zal verbeteren. Samenwerkingen uit het verleden zullen ook invloed uitoefenen op het relationele aspect.

Een samenwerking die negatief uitpakt, bijv. tot een conflict, en vervolgens constructief wordt opgelost,  kan ook leiden tot een sterkere band tussen de partijen. Binnen een relatie wordt harmonie ook als een belangrijk element beschouwd. Wederzijdse compromissen sluiten, zal engagement in een relatie verstevigen.

Ook kan empathisch gedrag belangrijk zijn bij het contact met de klant, vooral in situaties waar er geen acuut probleem is. Hierbij moet er proactief opgetreden worden met advies naar de klanten toe. Openheid bevordert ook de samenwerking. Voldoende continuïteit om investering in de relatie uit te lokken en de moeite waard te maken, en waarde toe te voegen, is essentieel, maar let dan wel op dat het niet zo veel wordt dat het vervalt in rigiditeit.

Openheid geeft dus ook meer openingen voor ideeënmakers en ondernemers die nu constant tegen obstakels oplopen. Kennis en ervaring zijn divers, verspreid en lokaal, en dat kan worden aangeboord.

Wanneer je open bent zul je merken dat de ander moeite doet om jou te begrijpen tevens voel je je door de ander begrepen. Je begrepen voelen hangt vaak samen met:

• signalen merken bij de ander, die er op wijzen dat hij je begrepen heeft,
• merken dat een ander aanvoelt wat iets gevoelsmatig voor je betekent,
• merken dat iemand je accepteert zoals je bent,
• merken dat je op hetzelfde gevoelsniveau zit als de ander,
• een gevoel van tevredenheid,
• een gevoel van aansluiting op elkaar,
• een gevoel van opluchting,
• een veilig gevoel in de relatie.

Angst tenslotte is een symptoom van ontbrekend vertrouwen. Het zet een sterke rem op ontwikkeling en groei. Zorg dan ook dat angst wordt geuit zodat het openlijk besproken kan worden.

Het vervolg op eerlijkheid, passie.

Passie is grote overgave, met grote inzet, hartstocht. Ergens vol voor gaan. Passie is het volgen van je gevoel, je hart. Passie is ook bevlogenheid, inspiratie en motivatie. Passie is tenslotte ook jezelf kunnen en mogen zijn.

Ga jij voor eigen gewin, wil je je eigen portemonnee vullen ten kostte van anderen. Of wil je werkelijk onderscheid maken. Ken je jezelf een beetje?  Maak je de zoveelste kopie van een ander, denk je dat je snel rijk wordt van het kopieren van andermans briljante ideeen? Ben je zover vervreemd van jezelf dan? Leon schreef het enige tijd geleden al mooi nadat we Tim O’Reilly hadden zien spreken: “Work on stuff that matters…”

Vraag jezelf eens af hoe een relatie tot stand komt. 1 van de belangrijkste aspecten is passie. Degenen die hun werk doen vanuit passie en die deze ook nog eens op een professionele manier kunnen uitstralen, die komen gewoon een stuk verder. Passie is dus ook emotie, zonder emotie kunnen geen relaties stond stand worden gebracht.

Zeker in deze economie, een economie die slechter wordt, maar ook een economie waarin netwerken steeds belangrijker wordt, is het erg belangrijk te weten wat je passie is. Gary Hamel, onder andere bekend van zijn bestseller “The future of Management” heeft aangegeven dat managers die innovatie willen toepassen, medewerkers moeten stimuleren hun persoonlijke passie en creativiteit naar het werk mee te nemen. Tevens heeft hij aangegeven dat de managementprocessen die nu overal worden toegepast in feite een belemmering voor creativiteit vormen. Een bedrijf zal nooit flexibel en innovatief zijn als de medewerkers niet echt hart hebben voor hun werk.

Zonder passie, zonder bevlogenheid is een bedrijf een bedrijf zonder ziel. Als manager zul je dus je medewerkers moeten kennen, zelfs meer dan dat. Je zult moeten weten wat hun passie is, waar hun creativiteit ligt. Bezieling en passie zijn belangrijke aspecten van gedreven leiderschap. Gepassioneerde leiders slepen anderen namelijk met zich mee. Niet gepassioneerde leiders slepen anderen ook met zich mee, de afgrond in…  Als manager de passie stimuleren? Zorg voor delegeren, waardering en respect, uitdagen en ondersteunen.

Passie bevordert ook Word of Mouth marketing. Vanuit je passie een bevlogen en aanstekelijk verhaal vertellen brengt een geheel andere beleving over dan zonder passie.  Zorg daarnaast dat je enthousiasme zichtbaar wordt. Enthousiasme werkt inspirerend voor anderen. Zorg ook voor handelingsvrijheid. Processen, procedures, werkinstructies en hierarchie zijn allemaal killers vwb passie. Management en controlesystemen staan vaak in de weg en zorgen voor een verstoorde relatie. Verantwoording achteraf, management by exception, dit zijn veel betere mechanismen dan toestemming verzoeken vooraf. Je geeft hiermee medewerkers ook meer ruimte. Geef zeer zeker ook het goede voorbeeld. Enthousiast en gepassioneerd voorbeeldgedrag inspireert anderen weer. En natuurlijk, terugkomend op de komende mindere tijden. beperkingen soms een enorme impuls tot vernieuwing en passie te kunnen geven. Passie ontstaat lang niet altijd in tijden van overvloed, maar vaak ook in tijden van schaarste, van confrontatie met lastige situaties.

Ideale klanten zijn dus de klanten die gepassioneerd aan anderen over jou en je bedrijf vertellen. Klanten kunnen echter alleen maar gepassioneerd raken wanneer de medewerkers met passie de waarden van een organisatie uitdragen. Passie bij medewerkers echter, komt er alleen maar wanneer deze aangestoken worden door het passionele gedrag van hun managers en de directie.

Succes? Dat zit ‘m in de medewerkers. Die medewerkers vormen samen het beeld van de organisatie naar buiten toe. Als deze medewerkers trots zijn op de organisatie dan straalt dit van hen af..
 

Ach, en wie kent dat niet in zijn of haar prive relaties, de passie die weg is, je moet er dus constant aan werken

En voor wat betreft iedereen die salesplannen maakt? Wellicht tijd om relatieplannen te maken?  

Wat is jouw passie?

Recentelijk kwam ik onderstaande afbeelding tegen. Behoeft weinig uitleg lijkt me.

En als je het nog niet helemaal bevat?

Wat heeft meer impact, een “persoonlijke” relatie met een (potentiele) klant, of de mechanismen achter het brengen van de boodschap voor een grote groep?

Wat heeft meer impact? Zoveel mogelijk marketing en psychologie tactieken in je boodschappen verpakken, of gewoon een stukje sentiment?

Social Media is geen marketing by permission. Social Media is, zoals de naam al zegt, in eerste instantie sociaal

Onderstaande presentatie geeft je wat meer inzicht over hoe je normaal kunt praten: