Renny Gleeson laat ons op Ted 2009 het gedrag van smartphone gebruikers zien. Gedrag in die zin dat hij ons toont hoe asociaal ze (we) eigenlijk zijn.

Meer achtergrondinfo over Renny Gleeson vindt je in zijn bio.

Susan Boyle, 47 jaar oud, doet mee aan Britain’s got talent. De verwachtingen zijn niet al te hoog gespannen vooraf, er worden grapjes gemaakt, mensen vragen zich af wat ze daar toch doet. Enorme wenkbrouwen, een look waarbij zelfs bij je oma de tranen nog in de ogen springen. En ze gaat “I dreamed a dream” uit de musical Les Miserables zingen. 

Do not to judge a book by it’s cover.

Doe meer met minder, dat is de vraag die marketeers steeds meer gesteld krijgen en zichzelf steeds meer afvragen. En dat niet alleen vanwege de aankomende recessie maar ook vanwege de sterke opkomst van Social Media, zeker het afgelopen jaar.

Kortom, je moet wat met die vraag, zeker met onbestemde tijden voor ons, maar wat moet je ermee, waarom moet je er wat mee, en hoe moet je er wat mee?

De waarom vraag is vrij simpel, traditionele technieken, methoden en media werken steeds minder, zijn steeds minder effectief. Het medialandschap is ook steeds meer aan het diversifceren en versnipperen. Je hebt werkelijk geen idee meer waar je doelgroepen zich bevinden, je hebt geen idee meer hoe je ze moet bereiken. Dus, mag je zorgen dat ze jou gaan bereiken.

Push marketing? Nee, pull marketing dus. De markten veranderen, de mensen veranderen, het online medialandschap veranderd, sales en marketing methoden moeten dus ook veranderen.

Bezuinigen op Social Media? Is niet echt handig. De oude truckendoos openhalen en de nadruk leggen op televisie, tijdschriften, kranten en andere papieren media? Dat gaat ook niet meer werken. Een hybride aanpak dan? Dat is een betere, maar ben je wel heel bewust van welke uitgaven je waar gaat doen en ben jezelf wel heel bewust van hetgeen het je uiteindelijk op gaat leveren. Je mag dus echt op zoek gaan naar de meest waardevolle klanten en je mag gaan nadenken hoe je hen het beste en meest effectief kunt aanspreken.Maar, waar je je ook bewust van moet zijn is de enorme snelheid die aanwezig kan zijn, de enorme snelheid waarbij nieuws als een lopend digitaal vuurtje het wereldwijde internet over kan gaan, in zowel positieve als negatieve zin. Brand Monitoring, constante bijstelling van je plannen en strategie is dan ook een must, prioriteiten kunnen snel wijzigen.

Mensen zijn van nature sociaal ingesteld, we bouwen relaties op met vrienden, collega’s, buren en vijanden, we ontwikkelen een web aan relaties. Social Media wordt bestempeld als nieuw, het gedrag op de Sociale Media wordt bestempeld als nieuw. Eigenlijk best raar dus, temeer daar er vroeger al Bulletin Board Systems (BBS) waren, forums zijn er al jaren evenals blogs, ook Google is gebaseerd op relaties. Relaties en netwerken zijn echter al zo oud als de weg naar Rome.

De social media is alleen maar een enabler naar nog meer, nog bredere netwerken, nog meer informatie en nog meer communicatie. Wel gaan we nu steeds meer naar een “people-centred service” of, zoals Alexander van Elsas het noemt, een “user-centric web”. Het gaat niet om connecties, of het aantal hiervan, maar om de relatie. 10.000 followers op Twitter? Dat zegt helemaal niets, zeker niet als jij niet naar je 10.000 followers luistert en zij niet naar  jou. Het gaat dus om de relatie. En hiervoor is openheid, eerlijkheid en vertrouwen nodig. En als jij wilt dat je klanten jou vertrouwen? Dan zul je ze eerst zelf moeten vertrouwen.

Een van de uitdagingen die je tegen gaat komen heeft te maken met controle, de controle over je sociale netwerk als marketeer. Op je Facebook account bevinden zich niet alleen klanten maar ook vrienden, familie en kennissen. Wie mag er deel uitmaken van welke sociale activeit, wie mag wat zien en met wie wil je wat communiceren en delen? (dit is dan tevens de reden waarom het niet meer gaat om content, maar om context en schaal. Het gaat dus niet om kwantiteit maar om kwaliteit, het gaat om de kern van de relaties. Je digitale identiteit wordt hiermee dus ook essentieel, je digitale en offline identiteit zijn gewoon niet meer gescheiden te houden.

Bedrijven die authentieke, eerlijke, open en collaboratieve relaties met consumenten kunnen ontwikkelen zijn significant meer sustainable en profitable dan bedrijven die consumenten manipuleren, negeren en niet serieus nemen. De kracht is niet om te manipuleren, de kracht is om te creeeren, samen met je klanten en consumenten. Marketeers moet de plaatsen opzoeken waar de klanten uithangen, build it and they will come gaat niet werken. En daarom kun je meer doen met minder, het internet is een platform wat je bij uitstek kunt communiceren en samenwerken. Het is relatief goedkoop, erg snel en effectief. Het geeft je veel inzichten en je leert op deze wijze je klanten kennen op een manier die je je nooit voor hebt kunnen stellen.

Nadat ik dit artikel had geschreven verschenen er nog een paar interessante artikelen:

1. Op socialmediamonitor is een rapport verschenen waaruit blijkt dat nederlandse bedrijven nog weinig aanwezig zijn in Social Media
2. Forrester heeft een rapport gepubliceerd waarin wordt aangegeven dat marketeers hun budget voor social media in deze recessietijd juist vergoten of gelijk houden.

Een leuk filmpje van de Haagse Hogeschool met voorbeelden van dramatisch slechte informatiebeveiliging. Wellicht dat er ook mensen van de overheid naar willen kijken?

Menselijke fouten zorgen er vaak voor dat gevoelige informatie letterlijk en figuurlijk op straat komt te liggen. Bij Information Security Management leer je wat er technisch, organisatorisch én menselijkerwijs mogelijk is om informatie te beveiligen.

(Met dank aan Edwin Blok)

Zorg20, Lucien Engelen attendeerde mij op het feit dat er een unfollow had plaatsgevonden. Hij vroeg zich af of ik heb niet meer wilde volgen. Hij gebruikt hier de verdomd handige service Quitter voor. Ik had geen unfollow aangeklikt, zou ook niet durven ook.

Aangezien ik geen unfollow had aangeklikt lijkt het er dus op dat het probleem bij Twitter ligt en wat blijkt enkele uren later? Twitter heeft wat probleempjes met replicatie van hun databases.

Ach en dan blijkt dat de mensen achter the Joy of Tech hier gisteren al een mooie cartoon van hebben gemaakt.

Lucien, in ieder geval bedankt voor je attente reactie!

Ben je een optimist?

Die vraag word je gesteld als je manifesto bolwerk Change This een kans geeft. Het team stelt dat mensen van nature over het algemeen vredelievend en bedachtzaam zijn, maar dat de snelheid van leven en de daaruit voortvloeiende simplistische sound bites in de massamedia ons tot volgzame schaapjes maakt. Het team van Change This gelooft dat het ook anders kan.

We don’t believe humans evolved to be so bad at making decisions, so poor at changing our minds, so violent in arguing our point of view. We’re well aware of how split our country and our world have become, but we don’t think the current state of affairs is built into our very nature.

De manifesto’s zijn meestal korte verhandelingen of delen uit grotere publicaties met verfrissende ideeen en denkbeelden uiteenlopend van business, sales, politiek, kunst en cultuur tot eenvoudige how-to’s.

Dan Gilbert (psycholoog  en auteur van het boek Stumbling on Happiness), presenteert over zijn onderzoek naar geluk. Hij laat een aantal verrassende testjes en experimenten zien die je ook nog eens zelf kunt doen.

Steeds vaker zie ik artikelen op blogs langskomen met bijvoorbeeld als laatste regel

“Volg mij op Twitter op http://twitter.com/willekeurigetwitternaam”

Eigenlijk best jammer, ik zou graag met je in contact willen komen, helaas kom je met deze zin wat dwingend over en gaat het niet over mij als bezoeker, maar over jou.

Waarom zou ik je eigenlijk moeten volgen op Twitter, temeer daar ik echt geen idee heb of je op Twitter net zoveel en zinvols te melden hebt als op de blog.Wie garandeert mij dat jij mij terug gaat volgen en wat krijg ik ervoor terug van je als ik jou ga volgen?

Met bovengenoemde voorbeeldzin impliceer je mogelijk dat Twitter geen conversatiemedium is, zeker richting mensen die Twitter nog niet of niet helemaal begrijpen. Twitter is echter wel een medium wat zich goed leent voor conversaties.

Betere zinnen zouden kunnen zijn:

Ik zou je graag willen leren kennen, zou je mij als follower willen toevoegen op Twitter?

Ik wil graag met je in gesprek komen maar ken je nog niet, zou je mij willen volgen op Twitter zodat ik met je in gesprek kan komen

Zou je mij alsjeblieft willen volgen op op Twitter? Ik ben altijd op zoek naar interessante mensen en goede gesprekken.

Ik stond vandaag heel even stil bij een openhartig artikel van, in mijn ogen bloggoeroe, Chris Brogan. In deze post overdenkt hij hoe het komt dat hij regelmatig op een voetstuk wordt geplaatst… hetgeen hem die superblogger maakt. Een spelletje met getallen (bijvoorbeeld 33.000 followers op Twitter), het niet hebben van tijd voor iedereen en de massale bevestiging van zijn ‘goeroe-status’ zouden de fundering vormen voor het voetstuk waarop hij tegen wil en dank wordt geplaatst.

Los van zijn boeiende analyse vraag ik me af waarom ik soms mensen op een hoger plan zet dan mezelf…

Zaken als sociale status, geld, macht, sex appeal, hiërarchisch positie etc zijn ingebakken voetstuk-indicatoren, net als kennis en kunde. Allemaal leuk en aardig, maar lang niet zo invloedrijk als een stukje eigenheid. Iemand die min of meer ‘zichzelf’ is, pretentieloos, puur, kwetsbaar. Getallen, aandacht of externe bevestiging ontberend, dat plaatst iemand op een metershoog voetstuk voor mij.

Daar waar Chris Brogan nooit zal komen, kwam rooie Roos Rebergen afgelopen maandag met gemak…