Robert McDonald,  Chief Operating Officer Procter & Gamble,  vertelt, vanuit zijn meer dan 20 jaar ervaring, over Values-Based Leadership.

2 quotes van hem:

“Character is the most important trait of a leader — defined as always putting the needs of the organization above your own. The officer eats last.”

“If your ambition is for the organization, people will follow you. If you’re a leader whose ambition is all for your self, people will figure that out.”

In mijn zoektocht naar een methode om de chaos te bezweren kwam ik al snel uit bij David Allen, de guru op het gebied van productiviteit voor kenniswerkers en schrijver van de bestseller “Getting Things Done“. Hier zie je hem aan het werk voor een zaaltje nieuwsgierige Googlers.

18 april 1859 ontstaan en nu, na 149 jaar en 311 dagen is definitief de stekker uit  Rocky Mountain News gegaan. Ze wilden dit niet stilletjes voorbij laten gaan en besloten daarom een laatste editie uit te brengen, op video.

Final Edition from Matthew Roberts on Vimeo.

Een Management Code of Conduct:

1. Wie denk je dat het geld verdient voor je bedrijf? Het management? Of de hardwerkende medewerkers?
2. Wat denk je dat beter werkt? Top-down management of bottom-up management?
3. What denk je dat er gebeurt wanneer jongere collega’s met minder ervaring en een minder positie meer salaris ontvangen?
4. Wat denk je dat er gebeurt wanneer medewerkers ontdekken dat de halve waarheid wordt verteld of als er ronduit wordt gelogen?
5. Wat denk je dat er gebeurt wanneer medewerkers als zombies, slaven of schaapjes, worden behandeld?
6. Wat denk je dat er gebeurt wanneer medewerkers ontdekken dat managers niet capabel zijn en met kennis van de lagen eronder aan de haal gaan ter zelfverrijking/zelfverheerlijking
7. Wat denk je dat er gebeurt wanneer iedere keer beloftes worden gedaan door het management/directie en de beloftes worden constant niet waargemaakt?
8. Wat denk je dat medewerkers denken wanneer ze een enorme overhead aan directie, management en staf constateren?
9. Welke keuze zou je als directeur/manager maken wanneer een medewerker besluit weg te gaan? Dreigen met rechtzaken, of trachten de medewerker om te vormen tot ambassadeur van je organisatie? (hint, Word of Mouth)
10. Als Sales of Marketing directeur/manager moet je je niet alleen richten op je klanten, denk ook eens aan je medewerkers. Die moeten uiteindelijk het werk doen voor en bij de klanten. Leer je medewerkers dan ook kennen en vraag wat ze zelf ervan denken en willen. Geef ze input en communiceer met ze in plaats van commando’s te geven. (en als verantwoordelijke voor HRM behoor je dit te monitoren en bij te sturen)
11. Als CEO/CMO mag je zelf eens gaan bedenken dat het niet gaat om wat jij wilt, maar om wat je klanten en medewerkers willen.
12. Als CEO, directeur of manager is het handig om management bij walking and talking around te bezigen. Kom niet alleen uit je hok als je wat nodig hebt, maar toon eens wat oprechte belangstelling in de medewerkers. Alleen vertellen dat je deur open staat en je vervolgens afvragen waarom niemand langskomt? duh…
13. Als je niet zo blij bent met een medewerker, praat dan niet achter z’n rug hierover. Wees eens een echte man/vrouw en vertel het recht in z’n gezicht.
14. Als je, en Sales en Marketing manager en Account Manager bent, en directeur, en je hebt er nog bedrijfjes naast lopen, vindt je het dan raar dat er zaken fout gaan of niet lopen zoals je wil dat het loopt? Vertel dan ook niet dat je geen tijd hebt, loop niet te klagen maar do something about it, daarvoor ben je manager en directeur, je behoort dus ook deze kwaliteiten te hebben.
15. Steek je kop niet in het zand in tijden waar het minder gaat. Kom met een aanvalsplan. Ga geen pleisters plakken en incident management toepassen.
16. In het intermediaire circuit (detachering) gaat het klaarblijkelijk om body hunting. C’est passé. Begrijp toch eens dat het geen robots(borgs) zijn die als warme lichamen over de toonbank gaan.

Een kleine aanpassing van de quote van Eleanor Roosevelt: Yesterday is history, tomorrow is a mystery, and today is a gift; that’s why they call it the present. Tomorrow is NOT a Mystery.

• Morgen is niet als gisteren, we hebben te maken met een globale verandering en verschuiving. Een verschuiving van besparing, consumering en investering. Het is geen tijdelijke afwijking van “doing business as usual” maar een structurele transformatie, een wijziging die voort blijft duren.
• “doing business” op de 20e eeuw wijze is niet geschikt voor “doing business” op de 21e eeuw wijze. De business van gisteren was gericht en gebouwd voor overconsumptie, kunstmatig goedkope producten, symmetrische competitie en macro-economische stabiliteit. Dinosauriers uit het industriele tijdperk zullen genadeloos ten onder gaan.
• De marktleiders van morgen hebben nieuw DNA. Obama, Apple, American Apparel, Google, Threadless, Zara, allemaal voorbeelden van bedrijven die zich gedragen volgens de 21e eeuw principes. De automotive en de traditionele media doen dit niet.

Wat zijn dan de 21e eeuw principes?

• Kies het goede, niet het kwade
• Kies voor doelmatigheid, niet voor egoisme
• Kies niet voor vernieling, vernietiging, maar voor constructiviteit
• Kies niet voor differentatie, maak gewoon het verschil.
• Kies niet voor behendigheid en tactiek maar kies voor crisis, zie deze onder ogen.

De rol van marketing is om echte waarde te creeeren, er is geen rol weggelegd voor differentatie. De rol van de grote bedrijven is uitgespeeld. De massa-economie heeft ertoe kunnen bijdragen dat grote bedrijven een kostenvoordeel konden krijgen. Het resultaat was een homogene grijze massa. Schaarste levert nu voordeel op, bedrijven die in staat zijn hun productie te re-scalen op microniveau zijn onevenredig voordeliger en krachtiger. Strategie is niet meer, strategie leidt tot differentiatie. Strategie leidt tot onderlinge competitie en de strijd om marktaandeel. Als het om een daadwerkelijke oorlog zou gaan dan zou het “morgen” door “vandaag” vernietigd worden. Anti-strategie of een heroverweging van wat strategie is leidt ook tot minder egoisme.

De innovatie in de 20e eeuw ging over processen, producten en diensten. De innovatie in de 21e eeuw gaat over business model, (anti-)strategie en management innovatie. Dit levert krachtigere en meer duurzame waardecreatie.

Aan welke kenmerken moet de nieuwe leider dan voldoen:

• Luistert naar de vraag om verplicht verantwoording af te leggen(accountability)
• Komt uit zijn donkere hol en begeeft zich in de loopgraven, op de werkvloer
• Is emotioneel en betrokken
• Ziet door de donkere tunnel toch het licht.
• Praat niet over ik maar wij
• Is hyperalert, behendig, flexibel en gewend aan (snelle) veranderingen
• Houdt het simpel
• Hanteert het principe “emloyee first, customer second”
• Stelt de juiste vragen
• Past zich aan aan het “nieuwe werken”
• Straalt vertrouwen uit,is in staat een bedrijf en haar mensen vooruit te brengen en is een catalysator van positieve energie van mensen en is in staat de mensen naar een mooiere toekomst te leiden.

Kijk vooral ook eens naar onderstaande video featuring Gary Hamel

Wat mag je doen?

De nieuwe omgeving is gedreven door marktparticipatie in processen producten en mensen. Sociale technologieen bieden bedrijven de mogelijkheid om effectief de massa te bereiken en zich te mengen in conversaties.

• Bereik de mensen 1 voor 1 gevolgd door miljoenen, op een persoonlijk vlak
• Creeer persoonlijke affiniteit met de lezers, kijkers en andere deelnemers
• Stop persoonlijke interesse en identiteit in een boodschap
• Enthousiasmeer mensen door het finetunen van de boodschap methodes en reach
• Faciliteer en vereenvoudig participatie en invloed, verder dan ooit gerealiseerd is.

Sociale Technologie is een opkomende technologie die de meest krachtige aller tijden is, en het meest krachtige menselijk netwerk biedt. Deze kracht opent nieuwe communicatiekanalen en biedt nieuwe mogelijkheden voor ons (We the People). Deze kracht biedt ook de mogelijkheid de politici en andere leiders op hun verantwoordelijkheid te wijzen. Alles wordt meer en meer transparant, we zijn getuige van alles wat deze leiders aan het doen zijn, we zijn in staat ze te beinvloeden.

Definieer opnieuw de business en politiek, geef de macht terug aan de mensen in plaats van een enkeling. Vindt opnieuw uit, innovatie creeert waarde, echte waarde. Re-enage, breng de mensen bij elkaar, klanten, leveranciers en medewerkers. Bouw opnieuw, bouw met duidelijkheid en een doel, definieer je waarden, je doel en je value propositie, maar wel dusdanig dat de mensen dit zelf doen. Werf en selecteer opnieuw, zorg ervoor dat je mensen om je heen hebt die mee willen helpen de transformatie door te maken,  opnieuw versterken van de verantwoordingsplicht, erken en beloon.

Voorbeelden:

• Zara’s supply-chain-innovation
• Threadless: The customer is the company
• Obama’s seven lessons for radical innovators
• Co-creation 1: Mass customisation
• Co-creation 2: Real-time self-service
• Co-creation 3: Service redesign
• Co-creation 4: New product co-creation
• Co-creation 5: Community product design

De slagroom op het toetje komt van Rich Karlgaard die al in 2003 een artikel in Forbes heeft geschreven over de opkomst van ”the Cheap Decade”

Tomorrow is not a Mystery

Mooie presentatie van Dan Morrill over “Technology and the Future of Management, what Gen X/Y and Millennial’s Expect out of their Work Experience”

Look, listen, learn, Kijk, luister en leer. Dat is wat je moet doen als je van werkgever wisselt. De eerste 3 maanden kijk je, luister je en leer je. Voor de rest doe je niet zoveel. Treedt met de medewerkers in contact, LLL, treedt met je klanten in contact, LLL, treedt met de consumenten in contact, LLL. Schrijf al je bevindingen op en overhandig dit aan het management na 3 maanden. Vertel wel even deze strategie voorafgaand aan je start. Dit bespaart jou en het bedrijf een hoop (reputatie)schade.

Uiteindelijk gaat het er in beginsel niet om wat jij wilt en wat jij denkt dat goed is, pas in een later stadium mag je gebruik maken van de Beeldvorming, Oordeelsvorming en Besluitvorming (BOB) formule, maar wel op basis van collectiviteit.

Een advies dus wat ik iedereen van harte aan kan raden. Ga eens bij jezelf te rade wat de reden is wanneer je dit advies niet ter harte neemt. Mogelijk wordt je gedreven door angst, onzekerheid en ben je op zoek naar veiligheid en zekerheid. Ga eens bij jezelf na of je ook gebruik maakt van misplaatste uitspraken waarin je duidelijk autoriteit probeert uit te stralen. Juist wanneer je deze uitspraken gebruikt zal je kennis en kunde sterk in twijfel worden getrokken.