Vandaag, vrijdag de 13e, is het exact 20 jaar geleden dat het World Wide Web werd geboren door Tim Berners-Lee. Tim Berners-Lee is tegenwoordig directeur van het World Wide Web Consortium. Het originele voorstel is genaamd: “Information Management: a proposal”.

Vorige maand heeft Tim Berners-Lee op de TED conferentie gesproken over Linked Data zie onderstaande video met zijn uitleg.

Happy birthday World Wide Web, hoe zou ons leven eruit hebben gezien zonder het WWW?

Iedereen kent inmiddels de video over hoe ze in 1981 dachten over het internet wel:

Maar hoe dachten ze eigenlijk in 1969 over het internet?

History of the internet” is an animated documentary explaining the inventions from time-sharing to filesharing, from Arpanet to Internet.
The history is told using the PICOL icons on picol.org , which are available for download soon. On blog.picol.org you can get news about this project.

Imogen Heap met de song “Just for Now”.  Een geweldige one woman band. Meer over haar op  Wikipedia. Haar video’s en vlogs staan op youtube.com/imogenheap. Can we get more please?

Via Terry Heaton’s pomo blog

Het gaat slechter en slechter met de economie, bedrijven gaan bezuigingen, er vallen ontslagen. Een van de eerste slachtoffers van deze ontslagrondes is vaak de afdeling marketing, en waarom? Marketing wordt beschouwd als een kostenpost. Eigenlijk is dit onbegrijpelijk. Feitelijk beschouwd is marketing namelijk een investering in je huidige en potentiele klanten. Beschouw het dus eens niet als kosten…

Marketing moet waarde toevoegen aan het leven van je klanten, probeer ze dus niet te overtuigen, uit te dagen of te bedonderen. Marketing gaat over Customer Engagement, marketing begrijpt hun passies en drijfveren. Als je dit doet? Dan bouw je aan een voorkeur voor jouw merk vanuit de (potentiele) klant.

En marketing op internet? Het internet groeit nog steeds maar portal sites groeien niet tot nauwelijks. Wat echter wel groeit zijn die “andere” sites, die sites die mogelijkheden tot connecties, tot conversaties, tot interacties en tot relaties bieden.

Onderstaande lijst geeft ‘s-werelds grootste sites weer:

Blogger en Flickr komen hier vlak na. Al jarenlang staan hierin de grootste “statische” sites. Er zijn er wel een paar bijgekomen die in snel tempo deze ranglijst zijn binnengedrongen, de zogenaamde Conversational Platforms, en zij blijven groeien. De tradtionals en de Portals groeien niet meer.

We beoordelen, meten en analyseren dit alles echter op basis van iets wat we al jaaaaren doen, CTR ofwel Click Through Rate. Het aantal hits of het aantal CTR’s zegt echter helemaal niets. Het zegt niets over hoe mensen jou merk ervaren, het zegt niets of ze de neiging hebben iets te hopen, helemaal niets. Het zegt wellicht iets over kwantiteit, maar niet over kwaliteit.

Het kan nog erger, misschien vinden ze jou of je merk helemaal niets, en gaan ze om wat voor reden dan ook over je bloggen, ofwel, je merk afzeiken. En dat afzeiken? Daar ben je niet klaar voor omdat je geen blog hebt, geen mensen hebt die weten hoe je comments moet opstellen op de blogs die over je schrijven.

Maar hoe zit dat dan wel met measurement en metrics voor wat betreft Social Media? Als je oude technieken gaat toepassen dan probeer je cijfers toe te kennen aan sociale interacties en conversaties. En verder, je verkrijgt geen omzet uit een conversatie… We hebben het hier dus over bijvoorbeeld de comments op een blog of Tweets. Maar heb je wel een blog? Je moet dus nieuwe benaderingen voor measurement en tracking gaan opzoeken.

De click rules gelden niet meer, je wilt namelijk helemaal niet optimaliseren voor de “heavy clickers”, je wilt optimaliseren voor engagement. Bedenk dus creatieve content, creatieve advertisements. Zorg ervoor dat je boodschap versterkt wordt, dat deze verspreid wordt middels Word of Mouth Marketing of Word of Mouse Marketing.

En weet je wat nu het mooie is van dat hele internet in vergelijking met de offline wereld? Je boodschap kan eenvoudig, tegen lagere kosten, een veel grotere reach krijgen, een globale zelfs. Social media gaat dan ook over het ontwikkelen van een relatie met je klant.

The Cluetrain Manifesto zegt heel simpel: “Markets are Conversations”, en dus ook “Brands are Conversations”, the best measure is the level of engagement. Op het web gaat het dus onder andere, zoals al eerder aangegeven om bijvoorbeeld de comments op je content.

Heel erg jammer is het om te zien dat veel bedrijven hun technologie nog geen upgrade hebben gegeven zodanig dat commenting en conversation kan plaats vinden. Heb je eenmaal de technologie klaar, wees dan ook vooral niet bang het te gebruiken.Als je deze media echter wilt gaan gebruiken om er geld mee te gaan verdienen, dan heb je grote kans tot falen. Deze media is namelijk bedoelt voor conversatie en content.

Als je het wilt gebruiken om je bedrijf wilt laten groeien? Dan zeg je eigenlijk dat je dit doet, op nettere wijze, om meer geld te verdienen. Als je zegt, om onderdeel zijn van de conversatie, waarom zou de dan de waarde van de conversaties niet meten? Een goede sales zal je vertellen dat het belangrijkste doel wat ze hebben het opbouwen van een relatie is. Wordt dit gezien als kosten? Nee.

Wat bedrijven echter doen is het meten van de resultaten van deze relatie. Maar het meten van resultaten verteld je dus helemaal niet hoe je effectieve relaties opbouwt en vertelt je ook niet welke methodes er zijn om de beste relaties te maken.

Relaties zijn afkomstig van, en komen voort uit menselijke ervaringen, niet van corporate blabla en beloftes die worden gehyped. Relaties worden gemeten aan de hand van vertrouwen, eerlijkheid en gemeenschappelijke waardes. Wil je dus ROI op Social Media? Focus je dan op de conversaties en ga werken aan het bouwen aan langdurige relaties gebaseerd op het uitwisselen van waarde, creeer een enorme beleving. En met een blog? Social Media is niet eng of bedreigend, het is gewoon anders dan wat je altijd deed. Een van de voordelen is ook dat je rustig vragen mag stellen en dat mensen vervolgens vaak bereid zijn de antwoorden met je te delen.

Social Media levert ook andere voordelen op, mensen stellen het erg op prijs als eerst de moeite neemt even een praatje met hen te maken alvorens je gaat pitchen en je producten aanprijst. Het kost je maar een paar minuten, en naderhand ook een paar minuten om betrokkenheid te tonen en contact te houden. Social Media als bijvoorbeeld weblogs en Twitter is dus niet hetzelfde als het releasen van marketingmateriaal.

Social media gaat over engagement en dus niet over technologie. Social Media gaat over relaties, niet over campagnes, Social Media is silo- en afdelingsoverstijgend, tenminste marketing, product, customer service en legal moeten betrokken zijn.

Het is zo langzamerhand dus niet meer mogelijk om klanten en consumenten te beinvloeden, steeds meer vindt het omgekeerde plaats, consumenten beinvloeden de merken, bedrijven en mensen. Tools als CRM applicaties zijn aan innovatie toe. CRM systemen dienen om klanten te managen, klanten willen niet gemanaged maar gehoord worden, controle is dus uit de boze. Bedrijven managen de klanten dus niet meer, klanten beinvloeden de wijze waarop bedrijven worden gemanaged.  

Je doet vaak mooie dingen, goed werk, we zien het soms niet, maar het is nog steeds mooi! En als je mooie dingen doet en je maakt fouten? De herrinnering aan de mooie dingen vervaagt snel, de fouten blijven hangen. Zeg daarom erg snel sorry, dit wordt echt op prijs gesteld. Erken dat je een fout hebt gemaakt en geef ook meteen aan wat je ervan hebt geleerd en dat je het de volgende keer nog beter wilt doen. En weet je wat nog mooier is? Je kunt ons, zeker middels Social Media, ook nog eens een hoop leren, we zijn over het algemeen allemaal leergierig ingesteld en vergevingsgezind. En ga je gezellig kopieren van anderen? Gaat niet werken, keep on dreaming.

Onderstaand nog even aangegeven door comScore wat de reach per land is van Social Networking:

Ondanks het feit dat ik geen subscription meer heb op TechCrunch ontkom ik er blijkbaar niet aan. Vandaag weer een artikel, nu over Andrew Baron, founder van Rocketboom:  rocketboom founder fighting for fathers life meanwhile drug company committing pr suicide. De vader van Andrew heeft een vorm van kanker die niet te behandelen is, hij schijnt nog maar enkele uren tot dagen te hebben, zo is de verwachting van de artsen. Er schijnt een medicijn te zijn wat mogelijk kan werken, de CEO van het bedrijf wat dit medicijn maakt wil dit medicijn echter niet vrijgeven, klaarblijkelijk omdat het niet goedgekeurd is voor (deze vorm van) kanker, maar voor MS.

Mijn eerste reactie was, medelijden en inderdaad onbegrip, als er een mensenleven gered kan worden dan doe je dat. Mijn 2e reactie was, goed dat TechCrunch zich ook eens van de andere kant laat zien en gebruik maakt van haar exposure en de community erbij betrekt.

Echter, na enig nadenken en realiteitsbesef kreeg ik een raar gevoel. Het leek ten eerste wel zo’n Nigeriaans spam mailtje (maar dat terzijde). Nee, wat mij echt triggerde was, TechCrunch heeft hier helemaal geen verstand van, zou zich er niet mee moeten bemoeien en waarom nu wel? Omdat Andrew Baron een bekende is? Wellicht, maar dan verwacht ik van een gerenommeerde site als TechCrunch (vergane glorie) objectiviteit en gelijkheid in behandeling.

Echter, waarom wil de CEO van het pharmaceutisch bedrijf dit niet vrijgeven?

De achtergrond van Frederick Martin Baron is er eentje als Trial Lawyer. Hij is in Amerika 1 van de meest vooraanstaande trial lawyers zelfs. Google maar eens even op Trial Lawyers Tysabri Case (Tysabri is het medicijn waar op wordt gedoeld).

Het zou dus kunnen zijn dat Frederick Martin Baron tot voor kort rechtzaken heeft aangespannen tegen onder ander Biogen, de fabrikant van het medicijn. Juist de zaak waar het nu om gaat, het “off label” inzetten van Tysabri ten behoeve van de gezondheid van Frederick, juist daar heeft dezelfde Frederick in diverse rechtzaken getracht een stokje voor te steken.

Wat zouden de consequenties zijn als Biogen besluit het medicijn specifiek voor Frederick Martin Baron vrij te geven? Dan zouden zij dit ook voor anderen moeten vrijgeven. Het side-effect van dit medicijn is er klaarblijkelijk 1 met een hoge risicofactor tot overlijden. Als het medicijn wordt vrijgegeven, worden dan rechtzaken aangespannen tegen Biogen vanwege overlijden van deze mensen? Worden er rechtzaken aangespannen omdat het medicijn is vrijgegeven voor Frederick, maar niet voor anderen? Is het hek dan niet van de dam?

De doktoren blijken het medicijn gewoon te kunnen inzetten voor “off-label” gebruik. Ofwel, ze kunnen het inzetten voor een toepassing waarvoor het niet is vrijgegeven en geschikt is. Toch doen de doktoren dit niet, maar waarom niet? ook hier ligt weer een ander antwoord aan ten grondslag, ene rsn legt het haarfijn uit. Het blijkt dat het medicijn niet zomaar kan voor “off label” gebruik kan worden ingezet.

Zoals ook aangegeven in mijn vorige artikel mbt onder andere Michael Arrington en TechCrunch geldt hier deels hetzelfde. Michael Arrington, voormalig advocaat baseert zich maar op 1 aspect, het redden van een leven (alhoewel dit redden maar zeer de vraag is). Hij vergeet in al zijn wijsheid een heel aantal ander, hierboven genoemde, zaken.

Michael Arrington misbruikt zijn “blog” en daarmee ook de community voor allerhande doeleinden. De macht is groot, de reputatieschade die bij anderen kan worden aangericht door zijn persoonlijke toedoen. Hij koppelt, zoals wel vaker, het redden van een leven aan een bedrijf, aan een CEO en aan PR. Dit is geen nieuws meer, dit zijn geen feitjes, dit is geen informatie waar je waarde aan kunt hechten of een discussie over aan kunt gaan. Het is gewoon een digitaal uithangbord geworden waarbij het ego van Michael weer eens moet worden gestreeld, temeer daar hij de dag ervoor door het slijk heeft moeten gaan. En als hij de beste intenties zou hebben, waarom heeft hij dan niet de comments gesloten en laten doorverwijzen naar de blog van Andrew Baron?

Als laatste even off-the-record. Er zijn vele banden tussen Frederick Martin Baron en de politiek in Amerika. Ook Biogen heeft vele banden en… daar is ie weer, Carl Icahn, die inmiddels een plekkie heeft veroverd bij Yahoo, heeft een belang in Biogen.

De dudes van Adaptive Path hebben een aantal video’s gemaakt met een mogelijk antwoord op de vraag hoe het internetbrowsen er de komende 10 jaar uit gaat zien.
De serie video’s is onderdeel van Mozilla Labs browser concept series genaamd Aurora