Will It Blend aflevering “Groundswell” met in de hoofdrol Josh Bernoff werkzaam bij Forrester als Vice President, principle analist en co-auteur van het boek Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies

Charlene Li, Vice president, principal analyst, blogger en co-auteur van het boek Groundswell zal Forrester Research gaan verlaten per 18 juli dit jaar.
Haar aankondiging kun je lezen op haar blog.

AdAge heeft onlangs Charlene Li in hun jaarlijkse special report: Women to Watch 2008 opgenomen.

Ongelooflijk jammer, hopelijk blijft ze in de toekomst toch die belangrijke bijdrage leveren op het vlak van Social Media.

Charlene Li:
“Asked to grade how marketers are facing up to those changes, Ms. Li gives them a C. “They’re treating it more like a marketing channel than a relationship-building opportunity”

“Marketers are horrible at getting close to customers,” she says. “They say they want it, but they don’t.”

Momenteel ben ik het boek Wikinomics aan het lezen.

Een citaat uit het boek :

Wat was het verschil dan?

En toch zie je het nog iedere keer gebeuren, de irrelevant corporate website wordt ontwikkeld. Ook recentelijk heb ik het weer eens mee mogen maken. En dan wordt er ook nog gezegd: “Laten we eerst maar zorgen dat we wat hebben, de rest zien we later wel”.
You never get a second chance for a first impression. En al helemaal als je van plan bent om een nieuw product of een nieuwe dienst te introduceren. On top of it werd gesteld dat men forums wilde. Cool! begint interessant te worden, maar waarom wil je dan forums??? Omdat het aan de klant verkocht is…. Ha! Da’s een goeie, maar waarom wil de klant dan forums? Geen idee!
Dit kleine praktijkvoorbeeld geeft maar weer eens aan dat je eerst moet nadenken.
Forrester heeft hier de POST methode voor bedacht.
De POST methode gaat uit van People, Objectives, Strategy en als laatste Technology en wel in deze volgorde. Terug naar bovenstaand voorbeeld, ook hierbij is eigenlijk veel te snel gekozen voor Technology, daarnaast is de doelgroep onvoldoende duidelijk kenbaar gemaakt, maar ook de doelen zijn onvoldoende inzichtelijk gemaakt. Je wilt luisteren, je wilt bijdragen en je wil innoveren. Dit kun je niet zelf, hier heb je absoluut je klanten bij nodig, maar ook de klanten van je klanten!