Na aanleiding van mijn eerdere artikel over mijn mobiele rekening een follow-up.

Ik heb inmiddels de factuur over de maand november 2008 in kunnen zien. Helemaal onderaan dit artikel is deze te zien. Helaas levert Vodafone niet echt handige tools waardoor ik het met een triest pdfje moet doen. Ze leveren wel tools, maar die kosten dus geld, gaan we niet doen dus. Jammer, Vodafone is momenteel nog echt niet web 2.0, ik had namelijk de intentie mijn telefoonrekening en gedrag real-time via een API publiek inzichtelijk te maken. Vodafone is ook nog eens slecht qua facturen. De factuur van november 2008 verscheen pas in januari 2008. Dus Vodafone, doe er eens wat aan, ik ben absoluut niet te spreken over deze service, of het gebrek er aan.

Nu over mijn rekening, het blijkt dat ik meer dan 60 minuten per dag bel. We hebben het dan nog niet eens over gebeld worden. De specificatie laat nog veel meer meer zien:

• Leon van Bokhorst, SocialSoftie dude, fijne vriend en zeer gewaardeerd klega,  heb ik diverse malen gebeld. Hij had op dat moment nog geen telefoon van het werk (collega’s kunnen onderling gratis bellen). Deze gesprekken met Leon zijn 20 euro waard geweest (of heeft het gewoon geld gekost?).
• Verbazingwekkend, mijn ouders zijn ook een dure kostenpost Zij zijn goed voor 15 euro.
• Een ander persoon, zeer gewaardeerd mens Jeroen Kahle, neemt ook ongeveer 20 euro in beslag van het totaal a 150 euro.
• Een stukje ellende begint bij 09008855 1850  0871900309 en 09000244 nummers, dus de 09-info en service nummers, 10 keer in de maand november gebeld, meer dan 15 euro. Levert je werkelijk niets op, kost alleen maar geld.
• De smsjes: 47 smsjes verstuurd, in totaal 50 smsjes, totaal bedrag is 7 euro.
• 4 keer bellen naar het buitenland, goed voor ongeveer 10 euro.

Globaal in totaal gebeld:

• 175 keer naar een mobiele telefoon.
• 60 keer naar een verkort nummer gebeld
• 28 keer naar een vaste telefoon.
• 4 keer naar het buitenland.

Wat heb ik ondertussen voor acties ondernomen?

1. Wisselgesprek uitzetten. Ik heb vaak de neiging een 2e gesprek wat binnenkomt op te pakken en antwoorden te geven als, ik bel je zo even terug. Dit is niet netjes richting degene die je op dat moment aan de lijn hebt, daarnaast ligt het probleem op dat moment bij mij. Ik moet actie ondernemen, ofwel kosten maken, onthouden dat ik terug moet bellen etc…
2. Voicemailboodschap aanpassen.
3. Ik kan zien wie er gebeld heeft en zelf bepalen of ik terug wil bellen of niet. Is het dringend? Dan neem ik aan dat ze vanzelf wel een keer weer bellen, niet iedere keer terugbellen dus. 
4. Mensen die met een geheim nummer bellen, die pak ik niet meer op, ze kunnen, indien ze dat wensen, een mailtje sturen. Geen nummer is geen identiteit. Dan besta je voor mij niet.
5. Minder (mobiel) bellen. Gebeld worden is voor mij intrusive en storend. Maar ik vertoon dus wel hetzelfde gedrag naar de andere mensen toe. Ik breek ook in, ik stoor en interrupeer dus ook anderen. Wat ik zelf vervelend pas ik wel toe bij anderen. Dat kan natuurlijk niet.
6. Ik ben veel te nieuwsgierig, wil geen gesprek missen. Op zich niet erg, ware het niet dat ik er zelf last van begin te krijgen. Information-overload is een big issue voor mij. Het gaat niet alleen om de telefoon maar ook om gesprekken, zakelijke en prive mail, social networks, twitter, etc… Continuous Partial Attention of Constant Partial Attention. En dus ga ik mijn hele informatie en communicatieconsumptie stroomlijnen en eens wat doen aan deze verslaving.
7. Gesprekken korter en efficienter houden.
8. Bij ieder gesprek me afvragen wat de mogelijke kosten en baten zijn. Niet alleen financieel gezien, maar ook qua efficiency.
9. Een poging gedaan om in de HTC P4350 prutstelefoon de tellers voor inkomende en uitgaande gesprekken op te zoeken en te activeren. Nergens te vinden helaas, tijd voor een nieuwe dus.

Wat ik toch ook echt een bijzonder fenomeen vindt is mensen die een mailtje sturen en vervolgens nog geen uur later bellen en vragen of ik het mailtje heb gelezen. Nee, natuurlijk niet! Waarom stuur je dan toch een mail als je me een uur later gaat bellen? Een beller is sneller is nog steeds het spreekwoord…

Arno Vlielander, Gerben Dijkgraaf, Angela van Maasakker, William Rooks, jullie hebben een goed punt, die kosten interesseren me werkelijk niets, bellen die ik toch wel en zal ik altijd blijven doen. Het punt is echter dat ik er zelf last van heb momenteel en dat ik hetzelfde gedrag vertoon naar anderen, terwijl ik telefoons intrusive vindt. Hetzelfde geldt voor Skype, de Office Communicator en de Windows Live Messenger.

Edwin van Druten en Angela halen ook een goed punt aan, afweging maken of ik mensen die ik zo vaak spreek wel iedere keer moet bellen, of eens wat minder moet bellen. Is het wellicht mijn onzekerheid, mijn angst dat ik te weinig bel met mensen?

Baas Kroes (ja, hij is degene die het verhaal rondom mijn mobiele rekening heeft geinitieerd), slaat ook de spijker op z’n kop evenals Leon. Ik moet me eens wat meer verplaatsen in de ontvanger, hoe wil de ontvanger eigenlijk bereikt worden? 

Jean-Pierre van Maasakker? Afspraak klooster in Thailand staat! Wanneer?

Big credits to Linda Bruinenberge (Twitter.com/digilin) en Leon van Bokhorst (twitter.com/leonvanbokhorst). Beiden dank voor jullie steun, support en tips.  En natuurlijk ook de rest van de mensen die via Hyves, per email, per telefoon…, in real life, per Twitter en middels andere Social Networks hun tips hebben geleverd. 

Read the rest of this entry »

Met enige regelmaat krijg ik weer een mailtje met een fantastische disclaimer, meestal gekopieerd van anderen trouwens.

Vandaag weer wat nieuws mogen ontvangen, een attachment met hierin de disclaimer, irritant!

(c)/TM All rights reserved to Bedrijf X Holding B.V. Receiver obtains this document under the condition that receiver shall treat this document confidentially. If the receiver is not the person or company to whom it is addressed to, the receiver must nullify the message. The rightful receiver shall use the contents of this document in accordance with its purpose. Receiver is prohibited to reproduce and/or disclose the contents of this document regardless by which means, unless with Bedrijf X prior written approval.

Bedrijf X retains all its rights to this document and attachments based on the Dutch Copyright Act and/or Database Act and corresponding applicable international treaties. In business-to-business relations, the general terms and conditions of Bedrijf X as filed at the Utrecht Chamber of Commerce (no.XXXXXX), are applicable to the receiver, unless otherwise agreed upon in writing.

Ik durf in ieder geval geen mailtje terug te sturen of dit mailtje door te sturen, het is mij als ontvanger namelijk verboden om dit mailtje te reproduceren of de inhoud van de mail te onthullen.

Ik durf ook eigenlijk helemaal niets meer te mailen aangezien al mijn teksten ineens niet meer mijn eigendom zijn. Alle rechten gaan klaarblijkelijk over naar desbetreffende bedrijf.

Wat moet ik nu?

Google gaat de dronken en emotioneel verwarde emailer beschermen tegen zichzelf. In de late avonduren en de weekeinden moeten gebruikers van de nieuwe zogeheten goggles-software voortaan vijf simpele wiskundige vragen binnen een minuut beantwoorden, voordat de mail verzonden wordt.

Ik wacht met smart op de integratie in blogsoftware

Heliview organiseert binnenkort een congres over klantcontact, klanttevredenheid en -service, althans zo lees ik in een mailtje wat ik heb ontvangen. Ik hoop dat ze zelf ook aaanwezig zijn, luisteren, leren en de best practices toepassen. Wellicht komt er dan een linkje in hun email-marketing campagne met een mogelijkheid tot opt-out…  Of ze zouden eens een door Heliview zelf georganiseerde training moeten bijwonen, 1 van de onderwerpen betreft: “Alles over de nieuwe wetgeving opt-in”.

Karel Geenen heeft een mooi, helder artikel geschreven over HTML emails en het ontvangen hiervan. De essentie die Karel aangeeft? Iedere email client reageert anders op HTML emails. Karel geeft duidelijk aan dat je moet testen! (dit betekent dus: niet alleen een mail naar jezelf sturen)

Helemaal mee eens, recentelijk nog mee mogen maken, even snel een ontwerpje optuigen, in Outlook flikkeren en verzenden maar. Hoe haal je het in je hoofd!

Lezen dus dat artikel, en er vooral wat mee doen.

Via een lezer werd ik naar aanleiding van ons artikel “Wij over ons: email marketing 2.0” geinformeerd over een artikel op Sprout weblog expertlog het kennis weblog (pffft…. handige naam hoor) waarin de vraag wordt beantwoord wat het geheim is van een succesvolle direct mailing Hierin staan een aantal steekhoudende punten:
1. Definieer de doelstelling
2. Personaliseer
3. Boodschap
4. Interactief
5. Eenvoud
6. Creatief
7. Val op
8. Opvolging
9. Meet en evalueer

Op de blog wordt eea. nader verklaard.
Nu is dit natuurlijk maar een richtlijn en absoluut geen harde weg naar een succesvolle direct mailing. Simpel is het wel

29% van de respondenten hebben in een onderzoek durven toegeven dat zij wel eens wat hebben gekocht op basis van een spam email.
Forrester heeft in 2004 een soortgelijk onderzoek gedaan waarbij 20% toegaf wel eens wat te hebben gekocht nav een spam email.

Voor iedereen die Outlook 2007 gebruikt (en Exchange Server) is er nu de Email Prioritizer.

Email Prioritizer is a plug-in for Microsoft Office Outlook 2007 (running on Exchange Server) that helps you manage email overload. This concept test provides a “do not disturb” button that temporarily pauses new email arrival, and prioritizes email with a 0-3 star rating system. We hope this prototype helps you focus on the emails that are most important to you.

Download beschikbaar als “beta” op Microsoft Office Labs

Ik trof vandaag een comment van 1 van onze lezeressen aan.

Het betreft een vraag van Laura van Tol, geplaatst op het artikel Handleiding Linkedin voor Body Hunters. Helemaal onderaan dit artikel is het volledige comment nogmaals te lezen.

Deze comment riep bij mij een aantal vragen op:
1. Is dit oprecht en eerlijk? of is het een vorm van marketing via comments?
2. Wat is de doelstelling hierachter? Het artikel ging toch duidelijk over Linkedin als medium, niet hoe je een email opstelt om een kandidaat te benaderen?
3. Wat heb ik eraan? Ik gratis hulp leveren, middels de blog en middels het reviewen van de email zodat zij meer kandidaten binnenhaalt en dus haar target haalt?
4. Op welke wijze wordt in deze email een relatie gelegd en opgebouwd?
5. Nu weer extra aandacht omdat ik dit artikeltje schrijf incl. de bedrijfsnaam?
6. Lopen er Milka koeien die Baileys geven op de boerderij rond?
7. Waarom is deze email gekopieerd incl. de links naar de websites? En waarom is in de comments de naam van de persoon voorzien van een linkje naar de recruitment site incl. een onpersoonlijk emailadres?
8. Is de laatste alinea dubbelzinnig? Of zie ik dit in een te negatief perspectief? Het lijkt wederom een verkapte uitnodiging
9. Waarom is deze comment niet op dit artikel geplaatst?. Die is meer aan de vraag gerelateerd dan het artikel waar de comment is geplaatst.
10. Waarom toch altijd steeds meteen to-the-point, en meteen een afspraak willen maken? Herkenbaar wellicht, de telefoon gaat, het blijkt iemand van een kozijnenfabrikant zijn. Wil graag informatie delen met je, de echte reden? Een afspraak maken om een bezoekje te brengen, aangezien een bezoekje in meer dan 25% van de bezoekjes wordt omgezet in een getekende offerte.

Bekijk het eens vanuit je eigen perspectief. Stel je bent op zoek naar een nieuwe relatie. Stuur je dan ook even snel een mailtje met hierin een heel verhaal over jezelf en aan het einde probeer je meteen een afspraak te maken? Het lijkt mij dat dit niet het gewenste resultaat oplevert.

Kortom, ik kan de intenties niet beoordelen, wellicht hebben jullie ideeen en wil Laura haar reactie geven?

De comment:
Is onderstaand mailbericht dan wel een goed voorbeeld? Ik ben altijd bereid te leren. De bijlage kon ik natuurlijk niet toevoegen. Je zou als IT-architect mijn werkgever Sogyo eventueel interessant vinden, maar het gaat even om het voorbeeld:

Beste Jaap,

Vandaag kwam ik je CV op Linkedin tegen, en graag zou ik met je in contact treden over je wensen en ambities. Wij zijn namelijk op zoek naar nieuwe collega’s en ik zie dat jij wat je CV betreft goed zou aansluiten op wat wij zoeken. En daarbij komt: we hebben je ook zeker wat te bieden! Allereerst: voor meer informatie over wie we zijn en wat we doen, zie onze website: http://www.sogyo.nl.

Wat wij belangrijk vinden, is dat medewerkers alle mogelijkheden krijgen zichzelf in het IT-vakgebied te blijven verdiepen en ontwikkelen. Daarom besteden wij bovengemiddeld aandacht aan opleiding en interne kennisdeling. Je kunt hierbij zelf je richting bepalen. Dit omdat we van mening zijn dat je op je best bent als je kan doen waar je goed in bent en wat je leuk vindt. Wellicht is het voor jou interessant te weten dat we onze medioren en senioren de mogelijkheid bieden een MSc-opleiding te volgen (hierover staat ook kort het een en ander in onze brochure Your Next Step).

Verder zijn we gehuisvest in De Bilt (in de boerderij van Landgoed Sandwijck), een informeel bedrijf met een platte structuur en inmiddels 90 man groot. Met name de tagcloud op de bijgevoegde poster geeft een goede blik op onze bedrijfscultuur (de termen zijn door de collega’s zelf aangedragen en hoe vaker genoemd, hoe belangrijker het onderwerp wordt gevonden en hoe groter de term op de poster). We hebben tenslotte zowel maatwerksoftware projecten in-house als projecten buiten de deur (afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever) en experimenteren graag met de nieuwere technologieën (met name intern is daar ruimte voor). Meer informatie over werken bij Sogyo is te lezen op http://www.werkenbijsogyo.nl.
Kortom: er is veel mogelijk!

Graag zou ik van je horen of bovenstaande informatie je interesse heeft gewekt! Ik zou graag een afspraak met je maken om een keer kennis te komen maken. Zou je even kunnen laten weten wat je van de informatie vindt en wanneer het je schikt om af te spreken?

Met vriendelijke groet,

Laura van Tol
Recruiter
Sogyo
Mail: carriere@sogyo.nl