Vandaag meldt het NRC dat de telecomaanbieders T-mobile en Vodafone vrolijk sms berichtenverkeer doorzenden aan de politie. Reden zou zijn dat de systemen van beide belbedrijven niet in staat zouden zijn om de, bij wet verplicht opgeslagen, verkeersgegevens (wie, wanneer, hoe laat en waar met wie belt) te scheiden van berichtenverkeer. Gelukkig heb je niets te verbergen en te vrezen, toch?

Privacymatters.nl

Doe meer met minder, dat is de vraag die marketeers steeds meer gesteld krijgen en zichzelf steeds meer afvragen. En dat niet alleen vanwege de aankomende recessie maar ook vanwege de sterke opkomst van Social Media, zeker het afgelopen jaar.

Kortom, je moet wat met die vraag, zeker met onbestemde tijden voor ons, maar wat moet je ermee, waarom moet je er wat mee, en hoe moet je er wat mee?

De waarom vraag is vrij simpel, traditionele technieken, methoden en media werken steeds minder, zijn steeds minder effectief. Het medialandschap is ook steeds meer aan het diversifceren en versnipperen. Je hebt werkelijk geen idee meer waar je doelgroepen zich bevinden, je hebt geen idee meer hoe je ze moet bereiken. Dus, mag je zorgen dat ze jou gaan bereiken.

Push marketing? Nee, pull marketing dus. De markten veranderen, de mensen veranderen, het online medialandschap veranderd, sales en marketing methoden moeten dus ook veranderen.

Bezuinigen op Social Media? Is niet echt handig. De oude truckendoos openhalen en de nadruk leggen op televisie, tijdschriften, kranten en andere papieren media? Dat gaat ook niet meer werken. Een hybride aanpak dan? Dat is een betere, maar ben je wel heel bewust van welke uitgaven je waar gaat doen en ben jezelf wel heel bewust van hetgeen het je uiteindelijk op gaat leveren. Je mag dus echt op zoek gaan naar de meest waardevolle klanten en je mag gaan nadenken hoe je hen het beste en meest effectief kunt aanspreken.Maar, waar je je ook bewust van moet zijn is de enorme snelheid die aanwezig kan zijn, de enorme snelheid waarbij nieuws als een lopend digitaal vuurtje het wereldwijde internet over kan gaan, in zowel positieve als negatieve zin. Brand Monitoring, constante bijstelling van je plannen en strategie is dan ook een must, prioriteiten kunnen snel wijzigen.

Mensen zijn van nature sociaal ingesteld, we bouwen relaties op met vrienden, collega’s, buren en vijanden, we ontwikkelen een web aan relaties. Social Media wordt bestempeld als nieuw, het gedrag op de Sociale Media wordt bestempeld als nieuw. Eigenlijk best raar dus, temeer daar er vroeger al Bulletin Board Systems (BBS) waren, forums zijn er al jaren evenals blogs, ook Google is gebaseerd op relaties. Relaties en netwerken zijn echter al zo oud als de weg naar Rome.

De social media is alleen maar een enabler naar nog meer, nog bredere netwerken, nog meer informatie en nog meer communicatie. Wel gaan we nu steeds meer naar een “people-centred service” of, zoals Alexander van Elsas het noemt, een “user-centric web”. Het gaat niet om connecties, of het aantal hiervan, maar om de relatie. 10.000 followers op Twitter? Dat zegt helemaal niets, zeker niet als jij niet naar je 10.000 followers luistert en zij niet naar  jou. Het gaat dus om de relatie. En hiervoor is openheid, eerlijkheid en vertrouwen nodig. En als jij wilt dat je klanten jou vertrouwen? Dan zul je ze eerst zelf moeten vertrouwen.

Een van de uitdagingen die je tegen gaat komen heeft te maken met controle, de controle over je sociale netwerk als marketeer. Op je Facebook account bevinden zich niet alleen klanten maar ook vrienden, familie en kennissen. Wie mag er deel uitmaken van welke sociale activeit, wie mag wat zien en met wie wil je wat communiceren en delen? (dit is dan tevens de reden waarom het niet meer gaat om content, maar om context en schaal. Het gaat dus niet om kwantiteit maar om kwaliteit, het gaat om de kern van de relaties. Je digitale identiteit wordt hiermee dus ook essentieel, je digitale en offline identiteit zijn gewoon niet meer gescheiden te houden.

Bedrijven die authentieke, eerlijke, open en collaboratieve relaties met consumenten kunnen ontwikkelen zijn significant meer sustainable en profitable dan bedrijven die consumenten manipuleren, negeren en niet serieus nemen. De kracht is niet om te manipuleren, de kracht is om te creeeren, samen met je klanten en consumenten. Marketeers moet de plaatsen opzoeken waar de klanten uithangen, build it and they will come gaat niet werken. En daarom kun je meer doen met minder, het internet is een platform wat je bij uitstek kunt communiceren en samenwerken. Het is relatief goedkoop, erg snel en effectief. Het geeft je veel inzichten en je leert op deze wijze je klanten kennen op een manier die je je nooit voor hebt kunnen stellen.

Nadat ik dit artikel had geschreven verschenen er nog een paar interessante artikelen:

1. Op socialmediamonitor is een rapport verschenen waaruit blijkt dat nederlandse bedrijven nog weinig aanwezig zijn in Social Media
2. Forrester heeft een rapport gepubliceerd waarin wordt aangegeven dat marketeers hun budget voor social media in deze recessietijd juist vergoten of gelijk houden.

Enkele dagen geleden werd duidelijk dat zowel de Volkskrant als Trouw personen die content kopieren aan wil pakken. Zij gaan bedrijven, stichtingen en overheden aanpakken die producties zonder toestemming overnemen op de eigen site en daarmee inkomsten genereren. Zij blijven anderen wel toestaan artikelen uit de krant te gebruiken, is de regel dat een citaat maximaal vijftig woorden mag tellen en een werkende link dient te bevatten naar het volledige artikel op de website van de krant.

Vandaag zag ik dat Michel van Helden de auteursrechtwaarschuwing bij Trouw erop na heeft geslagen. In de waarschuwing staat:

Hyperlinken wordt als ‘meer dan incidenteel’ beschouwd als op één site meer dan tien hyperlinks naar deze site staan, en als vaker dan vijftig keer binnen één kalenderjaar een hyperlink naar deze site wordt aangebracht. U mag hyperlinks aanbrengen naar maximaal vijf artikelen per publicatiedatum op onze site.

Da’s een iets andere waarschuwing dan dat in de krant stond vermeld.

Het begint een beetje de omgekeerde wereld te lijken. De laatste stuiptrekkingen van een uitstervend medium, zeker als ze op deze tour gaan. In plaats van de content kopieerders te omarmen, of in contact te komen met ze, en hier een mogelijk warme relatie mee aan te gaan? In plaats daarvan stoten ze deze mensen af. En da’s nu net wat je niet moet doen. De nieuwe wereld bestaat nl. grotendeels uit mensen die content kopieren en remixen en ook uit mensen die eigenhandig gemaakte content voorzien van links naar anderen (is dat niet de basis van Google?).

Dave Evans zegt het in zijn boek Social Media Marketing in an Hour a Day erg treffend:

“You’ve got to give up control in order to gain a presence in the conversations that matter.”

“On the social web, your absence is conspicuous.  Failing to participate retards the advancement of trust.  In fact, it can increase the likelihood of mistrust.”

En  Lawrence Lessig (professor of law aan de Stanford Law School, en co-founder van  Creative Commons heeft er een heel verhaal over copyright gewijd in de Wall Street Journal. Hij zegt onder andere:

Digital technology has made it easy to create new works from existing art, but copyright law has yet to catch up.

Hebben Trouw en de Volkskrant de onderzoeken wel gelezen? Hebben ze wel gelezen dat onderzoek van Edelman uitwijst dat mensen nog meer vertrouwen in de economie hebben (36%) dan dat ze dagbladen vertrouwen…(34%). Ze zijn het vertrouwen kwijt van de consument en proberen de controle weer terug te krijgen.

En als we het toch hebben over copyright en remixen, Microsoft Songsmith heeft een aardige vlucht genomen. De instrumenten worden uit de originele muziek gehaald waardoor alleen de zang nog overblijft. Vervolgens wordt de zang gecombineerd met de muziek van Microsoft Songsmith. Meer info op Techcrunch. De instanties hebben het er maar weer druk mee om alle illegale remix praktijken te bestrijden.

Roxanne, the Police

Ach, copyright, dat was ooit eens, wat heb je er aan? Het houdt alleen maar mensen aan het werk en bedrijven in stand die in opdracht van andere bedrijven dit mogen bestrijden. Maar is het ze ooit gelukt om piraterij uit te bannen?