Benieuwd hoe je reputatie als bedrijf is op internet? Benieuwd hoe je medewerkers over je bedrijf praten op internet?
Techrigy helpt je hierbij. Hun SM2, Social Media Monitoring service helpt bedrijven met het identificeren en tracken van logs en wiki’s van werknemers.

Als bedrijf zijnde heb je een enorm grote uitdaging met de explosie aan blogs, forums, wiki’s en e-mail services om je reputatie te monitoren. Orchestria en Inboxer zijn 2 voorbeelden van tools die datamining toepassen op e-mail boxen en Instant Messaging, op zoek naar compromitterende teksten.
Orbius brengt kleine veranderingen aan in teksten van vertrouwelijke e-mails om zo te helpen bij het bepalen wie de bron is van een lek.
Techrigy’s SM2 is een nieuwe toevoeging aan het groeiende arsenaal van tools en services om een bedrijf te helpen bij het monitoren van de online activiteiten van hun medewerkers.

SM2 stelt je in staat een lijst van medewerkers, bedrijven en concurrenten die je wil monitoren aan te maken, waarna je een zoekopdracht kunt starten naar relevante blogs en andere bronnen.
Nadat de zoekopdracht gereed is kun je vervolgens aangeven welke blogs, wiki’s en andere bronnen je verder wilt monitoren. SM2 voegt vervolgens iedere nieuwe post, ieder nieuw comment toe aan de inventarisatie.
Wanneer je eenmaal aan het verzamelen bent geslagen, kun je vervolgens “policy” checks uitvoeren om te kijken waar de “policy” wordt geschonden. Artikelen waar de “policy” wordt geschonden worden automatisch gemarkeerd en er wordt een rapport gegenereerd en gemaild.

Ook het bedrijf RepuMetrix levert diensten op dit vlak mbv hun product RepuTrace.
Hun motto? “Trace the Threat”.

Waar doet me dit toch weer aan denken? Ja, inderdaad het boek Nineteen eighty-four van George Orwell. Big brother is watching you.

Onlangs vroeg een collega van Leon en mij, Mattijs ter Heide of we wilden helpen. Zijn broertje Jurriaan, werkzaam in het leger, zou uitgezonden worden naar Afghanistan.

Nu is Jurriaan al vaker uitgezonden, zowel naar Afghanistan als naar Irak en Bosnie. Mattijs heeft daarom in het verleden een website opgezet zodat Jurriaan zijn ervaringen kon delen met het thuisfront. (Mattijs is hardcore developer, de voorgaande jaren heeft hij dus notepad gebruikt en hiermee in sneltreinvaart een beknopt CMS met gastenboek opgezet)

Nu, twee jaar later, heeft Mattijs besloten om een site voor Jurriaan op te zetten met hierin een weblog en gastenboek. Waarom een gastenboek zou je denken? Hij was in de veronderstelling dat veel mensen, die de vorige keren ook frequent bezoeker waren van de site, wederom in het gastenboek zouden schrijven, ze waren hier volgens hem aan gewend. Daarnaast dacht Mattijs dat voornamelijk de oudere generatie alleen het gastenboek zou begrijpen en dus niet de comments sectie in de blog.

Inmiddels is duidelijk dat het gastenboek niet meer gebruikt wordt. Comments worden achter gelaten onder het bijbehorende blogartikel. Ook heeft men de RSS link gevonden en wordt er handig gebruik van gemaakt. Zelfs hun opa van 87 heeft de smaak te pakken. Hij is inmiddels ingeburgerd in de Instant Messaging wereld en weet Mattijs ook te vinden middels dit medium. Zelfs tijdens werktijd wordt Mattijs bestookt met allerhande internet gerelateerde vragen. Ook heeft hij inmiddels door hoe je comments kunt bijdragen op de blog.

Mocht je geinteresseerd zijn in hoe het er in Afghanistan aan toe gaat, op Discovery Channel is momenteel een serie aan de gang genaamd “Ross Kemp in Afghanistan“. Een korte samenvatting van deze trip is te lezen op telegraph.co.uk.

Ross Kemp zelf over de reden van zijn trip:

I’ve got many friends who are in the services,’ he says, ‘but you never really hear a squaddie giving his point of view. I’d never heard one talk publicly and I wanted to hear that voice.

Promo:

De afleveringen staan ook op YouTube

Onderstaande integrale quote komt, zonder enige toestemming,
van De Nieuwe Reporter

Bloggers zijn gewaarschuwd. Het grote offensief van journalisten tegen iedereen die zonder toestemming journalistiek werk kopieert, lijkt nu echt te beginnen.

Begin juni maakte de journalistenbond NVJ bekend freelancers te gaan helpen bij het opsporen van plagiaat met behulp van Ephorus-software. In september al moet de nieuwe NVJ-dienst van start gaan. Over de schaal van het kopieergedrag - of de totale schade die freelancers hierdoor jaarlijks oplopen - is echter niets bekend of ontbreken harde cijfers. ”

Bloggers die last krijgen van de waakhonden van de NVJ kunnen trouwens terecht bij de Stichting Copyright & Nieuwe Media (CNM) van o.a. Marco Raaphorst.

Email marketing campagnes die ongevraagd in je mailbox landen? Geen opt-in, geen opt-out mogelijkheid, gewoon ongevraagd? Email marketing campagnes die gericht zijn op een totaal verkeerde groep van mensen? Het is echt onbegrijpelijk dat dit in deze huidige tijd nog steeds plaats vindt.

Voor de zoveelste keer wordt ik dus geconfronteerd door marketeers die het “wij over ons” principe toepassen. Direct mailings, nieuwsbrieven, press releases, het onderwerp begint al als een “wij over ons” verhaal. Teksten die beginnen met als onderwerp “Wij over ons”, gevolgd door een heel verhaal “wij over ons”. Campagnes voorzien van zelf gemaakte, zeer slechte afbeeldingen, een zeer beperkt stuk tekst (“wij over ons”) en vervolgens een click-through naar een “wij over ons” pagina die niet voorzien is van mogelijkheden tot het opstarten van een dialoog en volkomen ongevraagd zonder opt-in (er zijn nog steeds marketeers die dit niet kennen dus klikken ze nieuwsgierig op deze link waar een wereld voor ze open gaat) en zelfs geen opt-out mogelijkheid.

Seth Godin zou zeggen: “”It is not about YOU, it is about THEM.” (en nu zie je alle onwetende marketeers die nog net wat snappen van RSS deze link hun RSS feeder binnentrekken)

Dit zijn dus typische voorbeelden van onbezonnen hit-and-run acties. Het risico van deze acties is dan ook enorm groot. Zo groot dat je wellicht op de (corporate) spamlijst belandt met als gevolg dat jij, maar ook je collega’s wel mails kunnen sturen maar dat deze gewoonweg niet meer gelezen kunnen worden omdat ze op blacklist staan. Het allerergste is dat je campagne publiekelijk beschikbaar komt en dat je veel reputatieschade lijdt.

De middenmoot is niet meer goed genoeg. Simpele, ondoordachte en te gehaast uitgevoerde marketingcampagnes hebben eerder het tegenovergestelde effect dan dat oorspronkelijk de intentie was en zijn gewoon niet acceptabel. Het gaat customer engagement tegenwoordig. Doelgroep bepaling, kennis van en inzicht in de doelgroep zijn hierin essentieel.
Ook e-mail marketing gaat over het opbouwen van een relatie. Als je dan toch besluit bezig te gaan email campagnes, hanteer dan de holistische benadering, denk meer in termen van langdurige customer experiences, maar niet een eenmalige promotie.

Avenue A | Razorfish stelde het al enige tijd geleden in hun 2008 Digital Outlook Report, veel te weinig advertising campagnes leveren een persoonlijke en relevante boodschap.

Voor consumenten en klanten is engagement marketing enorm belangrijk. In plaats van de consument te overspoelen met informatie als: eet dit, drink mij, koop mij, kijk eens hoe goed wij zijn, investeert de marketeer daarbij in het opbouwen van een relatie. Bladen maken is een vak, bloggen is een vak, ontwerpen maken is ook een vak apart en email marketing dus ook. Een klant moet in 1 oogopslag kunnen zien waarover iets gaat. Of dit een community is, een blogartikel of een mailing, de “what’s in it for me” vraag moet beantwoord worden. Dat lukt dus niet als je onderwerpen gebruikt met hierin de “wij over ons” gedachte.

Engagement betekent interactie, interactie betekent dat je de dialoog moet kunnen aangaan met je consumenten en klanten. Beter is nog, de consumenten en klanten moeten de dialoog met jou kunnen aangaan. Dit kan dus niet door nieuwsbrieven en mailings te versturen per email (en dan vooral die mailings waarbij je moet klikken op een link om verder te kunnen lezen waar vervolgens ook geen interactie mogelijkheden worden geboden). Opt-in e-mail marketing kan wel gebruikt worden als de start van een dialoog/het opbouwen van een relatie.

Vragen die je jezelf moet stellen zijn bij e-mail marketing zijn: wordt voldaan aan de behoefte van de klant? Leggen we de lat hoog genoeg? Zijn de juiste mensen betrokken? Ontwerpen we een pagina met tekst, of een beleving, is de email campagne tekst met afbeeldingen, of een beleving? Kernwoorden die tegenwoordig van belang zijn bij email marketing campagnes zijn: targeting, relevancy, dynamic content, personalization, customization en trigger emails. Pas dit dan ook toe, maak hier gebruik van.

Uiteraard dien je de resultaten van je inspanningen ook te meten. Stel daarom eerst je doel, wat wil je bereiken, en ga dan zo snel mogelijk meten. Doe je dit niet? Dan ben je gewoon geld aan het weggooien. Meten doe je door inzet van diverse tools. Zaken die je kunt meten zijn:

Heb je resultaten? De negatieve zijn het meest waardevol, hier leer je van.

Email was cruciaal in de 1.0 waardeketen, marketeers gebruikten email om via een opt-in methode te besluiten welk product er werd aangeboden. In de 2.0 waardeketen bepalen consumenten en klanten welke producten en diensten het meest interessant zijn, via bijv. zoekopdrachten, blog recommendations etc… en zul je dan ook emails heel anders moeten beschouwen (als voorbeeld amazon, die recommendations naar je mailt wanneer je een boek hebt besteld).

Uiteindelijk gaat het hier dus om permission marketing (Nu wordt door de onwetende marketeer een boekje via Amazon aangeschaft). In het 1.0 tijdperk bestond dit uit opt-in, opt-out, in het 2.0 tijdperk gaat het echt om het feit dat je de keuze laat aan de consument/klant, je zult hen dus de macht moeten geven. Integreer email daarom in social applications. Blogs bijvoorbeeld kunnen erg handig gecombineerd worden met email marketing doeleinden. Feedburner biedt goede mogelijkheden om bij iedere nieuwe blogpost een mail te verzenden met de aankondiging en text en van het artikel. En laat bij direct emails click-throughs leiden naar pagina’s waar de dialoog kan worden opgestart. Hier geldt dus wel dat je als marketeer goed bekend moet zijn met diverse web 2.0 technologieen.

Marketeers moeten zo langzamerhand eens van het besef doordrongen zijn dat dat de belangrijkste onderscheidende factor niet langer product, prijs of ego is, maar de mate van interactie met de klant ten opzichte van de concurrentie, dit gaat dus veel verder dan customer loyalty programma’s.

Onthou als laatste ten allen tijde de volgende regel:

I will only send email marketing to people who actually asked me to send them email marketing.

All About Olive is niet meer. Het Australische creatief brein achter het digitale dagboek is op 108-jarige leeftijd van ons heengegaan.

In haar laatste bericht op 26 juni schreef ze vanuit het bejaardentehuis: “Penny, die in het bed naast me ligt kreeg afgelopen week bezoek van haar dochter, die professioneel zangeres is. En raad eens wat er gebeurde! We zongen samen enkele vrolijke liedjes. Ook enkele verzorgsters zongen mee. Het was net een concert.”

Hopelijk komt het blog als monument weer terug online.

De laatste tijd heb ik een paar keer mogen meekijken met mensen die enthousiast hun eerste stappen zetten op het gebied van social networking, en dan met name Hyves en LinkedIn. Wat me daarin opviel was dat ze allemaal een beetje door hetzelfde proces lijken te gaan. Met iedere stap ervaren ze steeds een beetje beter de enorme kracht van social software en neemt de aanvankelijke weerstand af.

Strong links
Het eerste wat de meeste nieuwkomers doen is het opzoeken en toevoegen van mensen uit hun direct naaste omgeving, zgn. strong links. Familie, vrienden en collega’s. De weerstand tegen het vormen van deze openbare sociale context is dan vaak zo sterk dat zelfs het profiel ‘onzichtbaar’ wordt gemaakt voor vreemden. De rol van sociale software is hier maar zeer beperkt, aangezien strong links direct in het leven aanwezig zijn.

“Leuk hoor zo’n krabbeltje van mijn zus, maar ik haar heb gisteren nog gezien”, “Ja, ik ga mijn hele hebben en houwen aan iedereen tonen”, “Wie zit daar nou op te wachten?”.

Weak links
Via hun lijstje strong links en allerlei slimme zoek- en aggregatiemechanismen (zoals de ‘buzz’ op Hyves) vinden ze nu mensen die zich meer aan de randen van de sociale context ophouden. Oude bekenden worden herontdekt, vroegere collega’s, die ene vriendin die je al jaren niet meer hebt gezien, die ex-lover waar je nog geld van krijgt. De weerstand om jezelf te laten zien vermindert nu, aangezien het ze duidelijk wordt dat zichtbaarheid de kans vergroot om door weak links gevonden te worden. Voorzichtig worden wat foto’s geplaatst, krabbeltjes en tikjes gedeeld.

“Ik heb Daniel via Hyves opgesnord. Daar speelde ik vroeger mee in een bandje. Leuk om weer eens wat van hem te horen.”

Potential links
De echte kracht van social networking komt pas in deze fase tot zijn recht. Nu worden groepen mensen met dezelfde interesse opgezocht en gesnuffeld aan vrienden van vrienden. Dit zijn (nog) geen bekenden, maar men onderhoudt een vriendschap met eenzelfde persoon, deelt eenzelfde passie, hobby, woont in dezelfde stad. Potentials worden door chatten, krabbelen, tikken naar het gebied van de weak links getrokken, waardoor de sociale banden worden versterkt, uitgebreid en nieuwe potentials zich aandienen.

Door de aanzuigende werking van dit proces ontstaan contacten die, door de beperkingen van de fysieke werkelijkheid waarschijnlijk geen kans hadden gekregen. Afhankelijk van het doel van de social networking site worden plotseling zaken gedaan, nieuwe lovers gevonden, vriendschappen gesloten, samenwerkingsverbanden aangegaan.

“Ik heb Chantal leren kennen via Arie en zij is, net als ik, zo’n fan van Anouk. We delen nu regelmatig concert foto’s”. “Toen we een partner voor productontwikkeling zochten trof ik via een Hyve een bedrijf uit Bemmel die zich met precies hetzelfde bezig houden. Volgende week hebben we een inventariserend gesprekje om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen”.

Dit hele dynamische proces van strong links, via weak naar potential links en terug verloopt op een heel natuurlijke wijze. Goede social software begeleidt dit traject en geeft mensen de tools om te werken aan het uitbreiden van hun sociale context.

Bedrijfsmatige toepassing
Voor bedrijven is het opbouwen van een sociale bedrijfscontext zeer interessant. Daar waar voorheen werd gevist uit de bak van potentials door bijvoorbeeld koude acquisitie, ontstaat nu de mogelijkheid om warme contacten te genereren (en dus de kans op het elkaar ‘gunnen’ te vergoten) door middel van strategische toepassing van social software. Maar dit betekent wel dat men de medewerkers de mogelijkheid moet bieden om, aanvankelijk via strong links, een sociaal netwerk op te bouwen.

Eenpitters en kleine bedrijfjes snappen dit proces vaak al heel goed, maar de grotere bedrijven laten hier nog steeds steken vallen, omdat die eerste fase van opbouw via strong links zo ‘zinloos en oncontroleerbaar’ lijkt.

Een goed besef van de kracht van de toepassing social software zou wel eens het verschil kunnen maken tussen (door warme contacten) overleven of verzuipen in de toekomstig ongetwijfeld scherp afnemende markten.

Nog een tipje: Social Media Event 2008 12 juni in de Meetingplaza te Utrecht.

Het doel van deze bijeenkomst:

Een dag waar zelfstandigen en ondernemers in het klein bedrijf slimme how-to informatie krijgt over hoe ze klanten kunnen krijgen door Social Media goed toe te passen.

Aardige nieuws agregator inzake Social Media. Via Enthousiasmeren.

Ieder tijdperk heeft zijn kloof tussen ouders en kinderen. Was deze in de jaren zestig vooral gericht op een afzet tegen de burgerlijke ‘volwassen’ wereld, anno 2008 tref je je kroost niet zozeer in meer verzet tegen ouders en de wereld, maar nemen ze massaal hun vrijheid online.

Read the rest of this entry »

Symbaloo, een golden SpinAward in de categorie best Website concept of 2007. De jury:

“Na 10 jaar eindelijk een geduchte concurrent van Startpagina. Eén die zo mogelijk nog simpeler is dan het oer-voorbeeld. Een combinatie van technisch vernuft, boerenlogica en slim interactie ontwerp. Zo simpel dat je het zelf had kunnen bedenken. Daar herken je een briljant idee aan.”

Het zal allemaal wel. In het verleden heb ik hier al eens over gediscussieerd met een Amerikaans marketingbedrijf waarover later meer.
Read the rest of this entry »